课程背景：

礼仪是人们在社会交往活动中形成的约定俗成的行为规范与准则、“仓凛实而知礼仪”，在这物质极大丰富又高速发展的互连网时代，人们在日常工作生活中，得体运用礼仪，提高职业素养，切实促进各项工作的顺利开展成为“以礼治企“的重要部分。

课程收益：

1、培养职业素养，树立完美的**印象，塑造良好的个人形象，提高自身的礼仪修养，彰显优良的企业形象。

2、掌握电话、邮件等基本礼仪，突破商务沟通中的障碍，赢得客户及同事的尊重和信任。

3、掌握拜访及接待中的基本要领和礼仪规范，于言谈举止的细节处体现良好的商务形象。

课程地点：待定

课程时间：半天

培训对象： 企业全体人员

商务礼仪素养提升序号课程内容时间表破冰致欢迎词及课程介绍：课程目标及受益

礼仪之邦手舞 一

学礼以立1、 礼仪、商务礼仪、会务礼仪之异同 2、礼仪的六圈式模型 二

寻根问礼1、礼从何来？ 2、 礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人 3、 礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳 三

约之

以礼1、**印象管理 a) 微表情影响力（目光、微笑、语言） b) **印象管理清单 c) 人际距离 2、商务人员三仪美 a) 国际服装TPO规则 b) 仪容及仪表礼仪（男、女） c) 仪态之站、坐、走、蹲、行、手势训练 d) 礼仪操展示 四

用礼

贵和

1、商务拜访与接待礼仪 a) 拜访/接待前准备 b) 介绍礼 c) 名片礼 d) 握手礼 e) 鞠躬礼 f) 引领礼 g) 入座礼 h) 奉茶礼:敬茶位、水位、温度、添茶时机 i) 挥别礼 2、沟通礼仪 a) 突破沟通的障碍 b) 有效沟通六要素 c) 建立信任的沟通SOFTEN法则 d) 商务电话礼仪 e) 微信及邮件礼仪 3、位次礼仪 a) 轿车位次礼仪 b) 会场座次礼仪 c) 合影位次礼仪 d) 商务宴请位次礼仪 4、情境模拟，演练点评 -----Q&A ------