课程背景：

汽车销售行业要求销售人员跟上企业的步伐，不仅要有深刻的服务意识，还需要不断提升自身的礼仪修养，同时提高客户沟通技巧，促使成交率的提高，客户满意度的提升。

课程收益：

1、认识礼仪在销售中成交率及客户满意度的重要性。

2、内强素质、外塑形象，全方位提高销售人员服务素养。

3、打造专业自信的形象，给客户完美的**印象，树立企业品牌形象。

4、学会标准规范的接待礼仪，于沟通、谈判、表达等细节处体现企业文化。

5、快速识别自己的销售风格和客户的消费类型，用钻石法则和谐客户关系。

课程地点：待定

课程时间：1天

培训对象：汽车销售顾问、接待人员、售后服务人员、前台电话客服人员

序号课程内容时间表破冰致欢迎词及课程介绍：课程目标及受益

礼仪之邦手舞 分组热身：大家一起来点赞 一

学礼以立1、 礼仪、销售礼仪、服务礼仪之异同 2、礼仪的六圈式模型 二

寻根问礼1、礼从何来？ 2、 礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人 3、 礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳 三

约之

以礼1、**印象管理 a) 微表情影响力

（目光、表情、语言） b) **印象管理清单 c) 人际距离 2、汽车销售人员形象管理 a) 国际服装TPO规则 b) 着装礼仪（男、女） c) 容易出错的着装问题和着装要领 3、销售人员妆容形象管理 a) 女士淡雅妆容五步曲 b) 女士发型及配饰三原则 c) 男士发型及面容规范 d) 妆容禁忌（指甲油、香水使用） 5、服务规范举止 a) 挺拔的站姿训练 b) 端庄的坐姿训练 c) 稳重的走姿训练 d) 优雅的蹲姿训练 e) 得体的手势训练 f) 礼仪操展示 5、师说游戏 6、分小组演练并点评  四

用礼

贵和

1、服务客户满意度提升 a) 十指握谈改变 b) 知自己---自己的销售风格 c) 知客户---客户的性格分析 d) 知彼此---应对技巧与方法 2、汽车销售基础礼仪 a) 微笑服务 b) 名片礼 c) 握手礼 d) 鞠躬礼 e) 引领礼 f) 入座礼 g) 奉茶礼 h) 挥别礼 i) 电话礼仪 3、汽车销售接待礼仪 a) 准备工作（资料、形象、精神面貌） b) 交谈礼仪：文明用语、语气语速提问及倾听技巧 c) 客户沟通SOFTEN法则 f) 销售话术及禁语 2、咨询及产品介绍礼仪 a) 了解顾客需求及兴趣 b) 大众产品介绍（左前方、发动机、乘客侧、

后方、驾驶座侧、内部装饰与功能） c) 试车礼仪 3、交车流程及礼仪 a) 检视车内外观 b) 车内设备的使用 c) 陪同验车 d) 试驾礼仪 e) 介绍售后顾问 5、售后服务礼仪 a) 售后服务流程7步 b) 电话预约 c) 接车礼仪 -----Q&A ------