课程背景：

新时代对物业项目经理提出了更高的要求，物业项目经理是整个项目管理的灵魂，一个成功的物业项目经理是对一个人全面素质的挑战，也就是说优秀的项目经理要具备“一手抓经营，一手抓管理”和“两手都要抓，两手都要硬”的管理能力，善于驾驭错综复杂的现实情况，能够将千头万绪的工作进行有序、分工协作，能够实施精细化和标准化管理。只有在管理项目上不断地创优、创新，才能让业主感到满意。

课程收益：

1、培养科学项目管理思想，改变传统粗放的现状。

2、提升项目经理综合能力，物业管理的服务能力。

3、明确项目经理角色职责，提高工作效率。

4、传授简单有效领导技巧，提高管理效能。

课程对象：

1、各房地产企业分管物业领导，物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等，市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业管理及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

课程大纲：

**部分 开启我们的智慧-认识自我

一、如何解决人生三个字“忙盲茫”的怪圈？

1、我在忙什么？

2、我忙的事有多大价值？

3、我做的事别人会不会做？

4、我为什么会这么忙？

二、必须具备“六面观”的视野与能力

1、观自己

2、观下属

3、观上级

4、观市场

5、观对手

6、观全局

三、管理=管人 理事

分享:世界著名企业通用18素质标准

第二部分  如何成为一名优秀的物业项目经理

一、物业项目经理专业能力提升

1、物业项目经理—项目经理专业知识

2、物业项目经理专业知识—物业管理方案

3、物业项目经理专业知识—物业费测算

4、物业项目经理专业知识—财务知识

5、物业项目经理专业知识—风险管理控制

二、项目经理管理技能提升

1、项目经理管理技能——品牌推广

2、项目经理管理技能——精细化管理

3、项目经理管理技能——早期介入

4、项目经理管理技能——接管验收

5、项目经理管理技能——入伙期运作

6、项目经理应掌握办理——常规管理

7、项目经理专业知识——维修基金

8、项目经理管理技能——筹建业委会

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第三部分  物业项目经理卓有成效的八大自我管理工具

1、目标管理与SMART—— 一步到位的目标管理法

2、时间管理与80/20法则——合理利用时间，提高工作效率

3、工作执行与ECRS分析法——事情不但要做对，还要做到位

4、过程控制与QC小组法——细节质量决定工作品质

5、问题改善与8D工作法——问题还可以这样解决

6、高效沟通与SOFTEN法则——实施无障碍的团队交流

7、员工学习与员工技能矩阵——教得好，才会学得好

8、员工激励与NLP情绪管理技术——适时激励，团队更有活力

分享： 物业项目经理79条评估标准和9大能力

第四部分  评估分析总结

一、柯氏四级培训评估模式

1、观察学员的反应

2、检查学员的学习结果

3、衡量培训前后的工作表现

4、衡量公司经营业绩的变化

案例：龙湖物业的36个细节服务

二、分组结合板块项目回报

课程时间：2天，6小时/天