目录:
商务礼仪的内涵
商务魅力形象塑造
商务沟通会面礼仪
商务沟通技巧与心态
授课时间:一天/6小时
授课方式:30%理论,60%互动演练,10%讨论,分享
课程要求:学员着统一职业装,女士化淡妆
课程大纲:
模块一: 商务礼仪的内涵是什么?
1,思考:何为礼仪?
2,立足中国看礼仪
3,礼的核心就是角色
4,礼仪的商务礼仪的作用是什么?
模块二:商务魅力形象塑造
一,如何建立良好的**印象?
二,您的形象=企业的形象
三,男士商务着装的标准与原则
四,男士商务场合的三个三原则
五,女士商务着装的标准与要求
六,商务女士着装的禁忌
模块三:商务沟通会面礼仪
1,商务仪态礼仪训练(站,坐,行,走)
2,称呼礼仪:不同的称呼方式?
3,介绍礼仪:如何介绍自己,介绍他人?
4,握手礼仪:手位,时间,力度,注意事项,原则,禁忌?
5,名片礼仪:递接名片的方法,语言,顺序,原则?
6,接待礼仪:如何引领,手势指引,上楼梯,走廊,电梯,办公司如何引领客人?
7,电梯礼仪:有人控制,无人控制电梯时,谁先进谁先出?
8,鞠躬礼仪
9,位次礼仪:乘车位次,会议位次,宴请位次
10,奉茶礼仪
11,递接物品礼仪
12,道别礼仪
模块四:商务沟通技巧与心态
1,什么是沟通?
2,沟通能力是成功的决定因素
3,沟通的常用方式
4,与上级的沟通的关键点
5,与同事的沟通技巧
6,电话沟通礼仪
7,沟通的六心原则
8,沟通的3A原则
9,沟通的十大禁忌
10,与不同性格客户的沟通技巧
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