一、什么是沟通？
1. 沟通模型与内涵
2. 现场演练：沟通中你所容易忽视的细节
3. 沟通的三个层次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行动了
4. 沟通的障碍
1) 发送者
2) 传递媒介
3) 接收者
二、提升信任感的五大秘诀
1. 立场互换——同理心
1) 案例分析：借船过河的启示？
2) 视频赏析：芈月传
3) 现场训练：如何把话说到对方心坎里
2. 识人有道——明辨心
1) 穷者嗜利，以利切入；
2) 弱者嗜尊，以谦切入；
3) 强者嗜强，以事切入；
4) 迟者嗜晰，以简切入；
5) 岁者嗜捧，以礼切入。
3. 双方利益——共赢心
1) 是共赢还是博弈
2) 永远相信有第三种解决方案
4. 言出必行——诚信心
1) 什么是情感账户
2) 冰冻三尺非一日之寒
3) 做一个守信之人
5. 胸怀天下——包容心
1) 宽容是一种美德
2) 站在未来看现在
三、高效沟通的技巧训练
1. 沟通中不可使用的口头禅：
1) “这不是我的责任！”
2) “为什么不早说？！”
3) “我也没有办法。”
4) “我到底听谁的？”
2. 沟通中高效表达的技巧
1) 没有逻辑的表达会造成什么影响
2) 学习超级演说家的沟通技巧
3) 金字塔原理——让你说话更有逻辑
4) 常见的四种逻辑关系
3. 沟通中有效倾听的技巧
1) 倾听的重要性
2) 发现对方说话的逻辑
3) 抓住对方所表达的关键词
4) 思维导图工具的应用
4. 沟通中有效反馈的技巧
1) 何为有效反馈
2) “我承诺、我接受”
5. 成为沟通高手的7大技巧
1) 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体
2) 善用幽默
3) 善用情感
4) 适当的恭维与赞美
5) 学会拒绝
6) 学会倾听
7) 舍得调侃自己
