课程大纲：

**讲：导入引言：何谓胜任的基层管理者？

一、 为什么我们会在这里？

1、 管理者是经营者的替身；

2、 管理者要有经营者的自觉和意识。

二、 了解经营者的思维：

1、 如何提高竞争力？

2、 怎样满足客户？

3、 如何花**少的钱办**多的事？

三、 优秀企业“新中层”的角色定位

1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面

2、专业的带头人

3、业务技能培训者

4、下属心态建设者

5、下属行为监控者

6、部门项目发展的策略建议者

四、敬业度与团队氛围关系

1、你是敬业的员工吗？

2、敬业员工是如何产生的

五、优秀管理者能力模型讲解

第二讲：管理自我：厘清角色，提升效率（修炼一）

一、 角色定位与品格要求

1、外在角色认知

2、内在品格修养

3、管理者的角色与功能

互动：描述你心中所期待的上级和部属

二、 养成主动积极的工作习惯

1、打击来了怎么办

2、影响圈与关注圈

3、运用积极的心理暗示

4、主动承担工作责任：聚焦于我能贡献什么

三、 把握关键、要事**

1、忙就是好的管理者吗？你的时间管理有问题吗

2、四象限原则：依据事情重要程度来决定优先顺序

四、 一流管理者的五项自我管理

1、目标管理

2、心态管理

3、计划管理

4、学习管理

5、行动管理

第三讲：理解人：知己知彼，有效沟通（修炼二）

一、 什么是沟通？

互动：根据我的描述画出相应的图形

1、 什么是沟通？

2、 沟通成功的因素：

二、 如何进行有效沟通

1、 沟通的两大要素：听和说

2、 倾听的技巧

3、 表达的技巧

4、 如何运用肢体语言

三、 有效沟通的基础：

找到共同点和交集：基于共同的目标和共同的利益

四、 专题：4D卓越领导力与团队打造

    1、4D领导者性格测评与分析

² 什么是4D领导力？

² 互动：4D性格测试——天生决策倾向测试

² 4D主要性格特征解析：绿色

² 4D主要性格特征解析：黄色

² 4D主要性格特征解析：蓝色

² 4D主要性格特征解析：橙色

    2、4D卓越团队打造——解读团队的背景

² 成员个性

² 领导风格

² 团队文化

² 团队心态

    3、培养卓越团队的八项行为：

² 表达真诚感谢

² 关注共同利益

² 适度包容他人

² 信守所有约定

² 表达务实乐观

² 百分之百投入

² 避免指责抱怨

² 厘清角色责任与权力

第四讲：要求人：有效委派，群策群力（修炼三）

互动：问题在哪里？

一、委派任务的步骤与技巧：

1、委派任务的步骤与技巧：五步法

互动：委派任务训练

2、open：说明目的与背景

3、Clarify ：提出目标与要求

4、Develop：明确步骤与方法

5、Agree：确定行动计划(时限/资源)

6、Close：表达信任与支持

二、如何运用4R循环有效委派任务：

1、R1：凡事必有结果;

2、R2：有结果就必须落实到“我”;

3、R3：对“我”不相信就必须检查;

4、R4：有检查就必有奖罚.周例会的组织

三、高效的周例会——质询会模式

1、什么是质询会？

2、质询会如何有效的落地工作

3、质询会的操作程序

4、互动：质询会模拟训练

第五讲：辅导人：提升技能，激发动力(修炼四)

案例分析：忙碌的刘主管

一、 管理者如何培育下属？

1、 培育下属是管理者的天职

2、 培育下属的三给一不给：给原则、给方法、给成长机会、不给包办代替

二、 培育下属的三要点四要素

1、三要点：忠诚度、职业精神、业务技能

2、四要素：机会教育、及时激励、适时授权、参与式管理

三、 培育下属的步骤和要点？

1、培育下属的四步法：

2、培育下属的八个注意：

3、培育下属的禁忌语言：

第六讲：激励人：舒心工作，凝聚团队（修炼五）

一、 经典激励理论：

1、 需求层次理论

2、 双因素激励理论

3、 公平理论

4、 期望理论

5、 强化理论

二、 有效激励员工的方法和艺术

1、文化激励

2、薪酬激励

3、目标激励

4、工作激励

5、授权激励

6、考评激励

7、参与激励

8、情感激励