本课程通过总结国内外众多企业的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。

了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识； 学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质； 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系； 学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务； 掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界； 学习团队管理技巧，加强团队管理能力；

一、团队高效沟通概述

（1）沟通技巧是成功人士必备的关键技能

（2）高效沟通概述

（3）正确认识人际交往中的“沟”

（4）高效沟通的作用和目的

（5）高效沟通模型：

 沟通中的一个核心

 沟通两个要素

（6）沟通禁忌

二、有效沟通技巧

（1）完整的沟**程：

 倾听的技巧

 表达的技巧

 反馈的技巧

三、人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.力量型人的特征和与其沟通技巧

5.活泼型人的特征和与其沟通技巧

6.和平型人的特征和与其沟通技巧

四、跨部门沟通的要点

（1）认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的方式，障碍和原则

（2）尊重和欣赏

自我与自我满足；

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

（3） 换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

（4）知己知彼

了解与你跨部门沟通部门的运转**为重要

五、跨部门沟通的关键技巧

（1）跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

（2）有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

六、跨部门协作解决的团队问题

导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

如何让员工找回工作的热情与战斗力

如何超越职能界线或部门界线来看问题

跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

七、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

（1）冲突管理的策略

评量的标准

影响策略运用的因素

处理冲突的5种行为风格

（2）冲突解决的方法

上司命令

改变人的因素

改变结构因素

沟通

谈判

第三方干预/第三方顾问

成员轮换

目标与知识共享

团体间培训

正确处理方法

八、管理者必备团队凝聚与协作意识

1、凝聚人心者必有凝聚力——你就是自己的吸引力

2、管理者责任的内涵——二元的团队管理

3、敢于承担责任——完美与零缺陷

4、完成了任务不证明尽到了责任

5、树立团队结果意识——没有结果等于零

6、团队没有任何借口——辩解与推诿同侪

总结