一、秘书定位——管理和服务

1、行政文秘人员的工作定位

2、行政文秘应有的工作心态

   众多案例分享

3、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政秘书人员应具备的职业素养

二、9段秘书 ——具体实施  

一）9段实施

1、发通知

2、抓落实

3、重检查

4、勤准备

5、细准备

6、做记录

7、重检查

8、定责任

9、做流程

 案例互动：你是哪种秘书，你和9段的差距

 著名企业秘书管理案例分析

二）成为9段秘书的几大要素

1、心智模式

2、自驱力

3、5商管理

4、秘书的6勤管理

 先升值再升职

 案例分享

三）9段秘书应该学会的管理工具和工作方法

1、BOM管理

2、闭环管理

3、狐假虎威

4、借力打势

5、避重就轻

6、察言观色

7、日事日毕

三、文档管理——文件归档

1、企业电子文档管理的原则

2、企业电子文档管理的基本方法

3、建立企业文档管理的BOM周期

4、企业文档管理的考核和节约办法

5、文件归档的细节管理和借阅管理

 案例分享：注明企业文档管理分享

四、保密管理——文件保密

1、行政保密的基本要求

2、行政保密的范围和相关规定

3、特殊岗位签到保密协议制度

4、对保密文件的处理方式

 案例分享和互动演练

五、沟通技巧——学会沟通

1、你会沟通吗？你会传达领导要求领会领导意图？

2、如何和上级、下属、同级沟通

3、非暴力沟通        

 游戏演练

六、公文写作——实操训练

1、公文写作的心理学

2、公文写作的逻辑思维

 1）类-法

 2）因-类-法

3、日常工作常用的公文写作训练

 通知、会议纪要、总结、通报、领导材料……

七、课程小结——总结提升  

1、学什么，怎么学

2、课程分享