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胡魏峰

高情商营销技巧

胡魏峰 / 中国管理科学研究院研究员

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课程大纲

课程大纲:

一、营销的概念

1、什么是营销

2、主要营销术语解析

二、高效沟通技巧

1、基本的人际关系

(1)沟通的三要素

(2)沟通的媒介

(3)如何表现同理心

(4)如何积极的倾听

(5)如何培养幽默感

(6)拒绝的艺术

2、沟通技巧演练(穿插在课程中)

(1)肢体语言运用-演练

(2)沟通模式-演练

(3)同理心训练

(4)晤谈的座位安排-演练

(5)倾听能力自我问卷

(6)赞美技巧-演练

三、现代营销模式

1、体验式营销

2、一对一营销

3、全球地方化营销

4、关系营销

5、品牌营销

6、深度营销

7、网络营销

8、兴奋点营销

9、数据库营销

10、文化营销

11、连锁

12、直销四、服务营销的方法1、重新认识客户关系的重要性

2、客户关系建立的理念与行为上的执行

小组讨论:关键行为服务粘性

3、服务营销执行力技能的训练

学员讲解:关键行为客户操作要点

学员PK: 关键行为”笼中对”

纠错指导:量化标准与关键点客户关系执行

4、服务营销关键—客户服务平息术

(1)抱怨平息心态

(2)抱怨平息接待行为

(3)抱怨平息接待用语

(4)抱怨平息技能

5、服务营销之魂-高速说服

1、什么是快速说服客户

案例解析:说服传统消费观念》

小组讨论:“既得利益”引发强烈关注

2、高效证据链销售沟通

小组讨论:30秒《高速说服》设计

小组方案:30秒《高速说服》案例解析

3、力证的高速破冰训练

学员讲解:30秒高速说服

学员PK: 客户利益说服”笼中对”

纠错指导:问到客户的“疮疤”

4、激发客户诉求的痛苦性说服

案例解析:再也不能这样活

小组讨论:“痛苦”引发强烈诉求


总结

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