课程大纲：

**讲：管理者角色认知

一、角色管理不当的典型症状

1、民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”。

2、领 主——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。

3、向上错位——天天替上级操心。对上司的决定，对公司的安排，评头论足兴致高。

4、自 然 人——想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。

5、业 务 员——只抓业务（技术），不抓管理。

6、事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。

7、老 好 人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。

8、官 僚——高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。

9、个 性 化——“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。

二、认识自己，做成功的管理者

1、中层管理者的核心价值

2、中层管理者必备的基本技能

三、作为下属的中层管理者

1、中层管理者在企业中的位置

2、中层管理者作为下属的职业准则

3、作为下属时常见的认识误区

四、作为同事的中层管理者

1、跳出本位看问题

2、同事是自己的“内部客户”

3、共赢心态与全局观念的树立

4、中层管理者常见误区

五、作为上司的中层管理者

1、中层管理者如何领导下属

2、认识作为上司的角色：

管理者、领导者、教练

3、从业务员到中层管理者

4、作为上司的角色认识误区

第二讲：绩效目标管理

一、管理者应如何制定目标

1、目标设定常见的错误

2、目标制定的两大原则——老数据 新计划

3、目标设定SMART原则及应用

4、制定目标的核心步骤

二、制定绩效目标的方法

1、KPI关键绩效指标

现成练习：从各部门关键岗位职责提炼关键绩效指标

2、上级的手段就是下级的目标

三、如何开好绩效目标启动大会

1．流程设计

2、细节把控

3、岗位责任协议书签写要点——责任到人、双方认可

第三讲：时间管理

一、时间管理概念

1、重新认识时间

2、何谓时间管理

二、时间管理重要性

1、时间管理到底管什么？

2、你的时间价值多少？

三、时间都去哪了

1、时间掌控力测试

2、时间大盗

四、时间管理系统

1、一个观念

2、三大法则

3、五大陷阱

4、七大步骤

五、浅谈《精力管理》

1、精力管理的四个基本原则

2、精力管理的三个步骤

3、精力的四个来源：体能、情感、思维、意志

现场优化学员日常时间管理

第四讲：情境领导力

一、领导者的十大职责

案例分析：稻盛和夫如何拯救日本航空

1、稻盛和夫经营哲学

2、阿米巴管理模式简析

二、员工的四种发展职业阶段

1．D1阶段——能力弱但工作意愿强

2．D2阶段——能力平平但工作意愿低

3．D3阶段——能力中等或强，但工作意愿不定

4．D4阶段——能力强且工作意愿高

三、D1阶段应对策略

1．高指导行为

2．低支持行为

四、D2阶段应对策略

1．高指导行为

2．高支持行为

五、D3阶段应对策略

1．低指导行为

2．高支持行为

六、D4阶段应对策略

1．低指导行为

2．低支持行为

第五讲：有效辅导员工

一、中层管理者不愿辅导的借口

二、有效辅导的必备条件

三、因材施教的教导方式

1、ＯＦＦＪＴ＼ＯＪＴ＼ＳＤ三种培训形态

2、OJT培训的时机与内容

3、OJT实施步骤与具体操作的方法

四、基于关键岗位职责的员工辅导

1、现成练习：从关键岗位职责提炼所需知识点、技能点

2、进行比对，缺什么，补什么

3、形成岗位工作操作手册

五、基于解决问题的员工辅导要点

六、基于未来的员工辅导要点

第六讲：员工激励

一、懂人才能激励人

1、员工的需求

2、员工需要什么激励

3、如何把员工需求统一到团队目标中？

二、有效激励模式

1、物质激励—重在对症下药

2、精神激励—贵在激活内力

三、变“要我干”为“我要干”

1、认可尊重和赞同

2、环境和荣誉

3、职业生涯规划

4、发展和提升

5、竞赛激活战斗力

6、其他激励化育机制

1）榜样的力量

2）情感激励

3）授权激励

四、语言的力量

1、职场中的“四两拨千斤”；

2、管理者如何才能“上得厅堂，下得厨房”？

五、激励的误区

1、激励=奖励？

2、同样的激励适用于任何人

3、激励制度VS激励效果

第七讲：跨部门沟通与协调

体验式培训项目《管理七巧板》——七巧板是经典的室内拓展游戏之一，该拓展项目将一个团队分成七个工作组，模拟企业中不同部门或者各个分支机构。**团队完成一系列复杂的任务，体验沟通，团队合作，信息共享，资源配置，创新观念，高效思维，领导风格，科学决策等管理主题，系统整合团队。

七巧板一般来说就是七块板组成的部分，首先按人数分成组，然后每个组有一块配置的图，也就是任务图，任务图不能给别人看，只能自己看，而每一组分配的图，都不一样的，只能在旁边的组哪里找到，也就是训练他们的团队能力。

一、学会有效的表达

1、有效沟通的三要素

2、有效沟通的三个环节

3、有效表达的两原则

二、学会有效的倾听

1、正确倾听的标准

2、倾听的五个层次

3、如何进行同理心倾听

4、同理心的三个步骤

三、学会有效的反馈

1、反馈的原则

2、反馈的要点

【案例】：如何说、听和反馈？

四、有效沟通中的同理战术

1、利用同理战术安抚对方

2、解除对方抗拒的四步曲

五、有效沟通中的认同法则

【案例】：看电影学习沟通，欣赏《亮剑》中赵刚的沟通艺术

第八讲：高效能团队打造

一、什么才是真正的团队

1、团队概念的深度解析

2、卓越团队必备要素

二、团队协作九大障碍

1、**个障碍：目标不明(案例：山田本一)

2、第二个障碍：人心不齐(案例：湖人比赛)

3、第三个障碍：职责不清(案例：赛车比赛)

4、第四个障碍：缺乏信任(案例：诸葛亮七擒孟获)

5、第五个障碍：个人主义(案例：楚汉相争)

6、第六个障碍：虚假和谐(案例：研发部的故事)

7、第七个障碍：分配不公(案例：年终奖的苦恼)

8、第八个障碍：推诿扯皮(案例：年终大会)

9、第九个障碍：能力不足

三、提高团队效能的三个维度

现场测试：高效能团队评估表

1、人才——团队建设的首要因素

1）找到工作的意义，把自己看成一名创始人；

2）只聘用比你更优秀的人；

3）关注团队的两端——**优秀员工和**差员工；

4）如何培养接班人？

2、技能——高效团队区别普通团队的关键因素

 1）案例分析：IBM员工必备的九种能力

 2）现场作业：您的岗位必备能力有哪些？

3）评估和提高团队成员胜任力

3、社群——同甘共苦、动力倍增、真诚互助的地方

1）团队文化如何打造？

2）沟通平台如何建立？

3）现场体验：日常各种会议及活动组织

第九讲：高效执行力

一、团队执行力的基本概念

1、团队的基本概念和卓越团队必备特征

   1）什么是团队？

   2）团队发展周期？

   3）卓越团队必备特征？

 2、团队执行力的基本概念

       1）个人执行力？

       2）团队执行力？

       3）个人执行力与团队执行力的联系

3、团队执行力不畅的九大障碍

二、团队执行力的三个层面及提升的方法

**层：制度执行力

1、遵守制度是一切执行的基础（视频：《孙武练兵》）

2、先服从，后指挥（视频：《士兵突击》）

第二层：结果执行力

1、工作绩效的界定——结果定义

结果三大假象

态度不等于结果

职责不等于结果

任务不等于结果

2、结果定义

3、如何保证结果？

1）两大思维：外包思维、底线思维（视频：《亮剑》）

2）一个切入点：对自己100%负责任（视频：《亮剑》）

第三层：文化执行力

团队文化的形成及持续打造

故事案例：猴子吃香蕉、破窗效应

名企解析：华为背后强大的文化基因“以奋斗者为本”

案例分析：日航频临破产到三个世界**

第十讲：问题分析与解决

一、数据

1、四个问题：你是否偏爱生动的信息？你是否对数字过分重视？你是否认为所知道的信息比不知道的信息更加重要？你是否局限与自己的立场？

2、检查表：目标——思考——学习——专注——反馈

1）目标：我们是否制定了一组在不同的时间段应完成的目标？

2）思考：我们是否按照从症状到分析到计划的顺序有条理地思考？我们是否有用于观察合作效果的辅助工具？我们的理论是否与实际情况相符？我们的思考方向是否相同？

3）学习：我们是否定期总结经验，吸取教训？我们能否做出在准备、行动、总结之间迅速切换？

4）专注：每一项任务都有人负责吗？每个团队成员的责任都具有足够的挑战性吗？我们是否鼓励所有人提出自己的想法？

5）反馈：我们是否经常将自己的感激和支持表达出来？我们会就具体工作问题相互指导吗？

3、三个立场——自己、对方、独立第三方

二、分析

1、寻找能给促可改变的原因

2、推演阶梯：

1）底层的数据：我正在关注哪些数据？还有其他可以获取的信息是我想要的吗？我漏掉了哪些可以使用的信息？

2）中层的推理：

3）顶层的结论

三、方向

1、产生想法：头脑风暴，关注数量而非质量

2、评估想法：优缺点

3、决定想法：

四、下一步

1、头脑风暴法

2、PDCA

3、5W1H