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课程纲要：
PART 1 PART 2 PART 3
非见面情况下的礼仪 办公场景中的礼仪 商务活动中的礼仪 一、会议 一、酒会 一、微信
二、电话 二、办公 二、庆典
三、邮件 三、食堂 三、音乐会
四、礼物 四、接待 四、出差
课程特色：
1、从日常细小处切入； 2.内容切合实际； 3.授课风格轻松；
课程内容：
**部分 非见面情况下的礼仪
一、微信礼仪
1、头像：图片选择、头像更新、图像质量
2、签名：真名 英文名 网名的选择、风格、地点
3、评论：点赞时间、点赞频率、评论内容
朋友圈：内容与个人形象、更新时间、转发须知
5、微信群内：聊天方式、表情、回应
6、微信与个人销售：软广、硬广
二、电话礼仪
1、电话形象:我代表谁？我将要表达什么？我要怎样塑造我的声音形象？
2、打电话前的准备:提纲、问候语、称呼语、表情；
互动方式：根据不同题目模拟练习
3、接听电话注意事项：口腔内的准备、周围环境、记录的要点、回应的方式；
4、挂断电话礼仪：挂断前的总结、结束语的准备、挂断后的情绪、挂断时间；
5、手机使用礼仪：来电铃声、短信中的冷语言和热语言、接听环境、拨打时间；
三、邮件礼仪
1、附件 2、群发 3、主题 4、内容
礼物
1、伴手礼 2、节日礼 3、怎样送 4、送什么 5、何时送
第二部分、办公场景中的礼仪
一、会议中的礼仪
座位安排 2、会议发言 3、会议中礼仪 4、 高效会议五要点
二、日常办公环境
1、职业仪容礼仪
男士：（1）西装文化：版式、色彩、面料 （2）男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜 （3）场合着装：会议、办公室、宴会
女士：（1）办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味（2）不同场合着装要求：会议、宴会、办公室（3）女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫（4）室着装禁忌：短、薄、露（5）女士职场妆：眉毛、眼睛、粉底、口红
2、办公室语言：优化您的口头禅、用雅语、尊称和兼称、名字的力量、尊敬语的使用、婉转语的运用；
3、办公室个人仪态：坐姿、身体、腿、走
4、个人仪态中常见的失礼举止：抖、歪、怪
5、食堂用餐礼仪
1、排队 2、时间 3、卫生
二、接待礼仪
1、接站：飞机、火车、轮船 2、乘坐电梯礼仪
2、见面礼仪：目光交流式、点头见面礼、语言问候语、手势打招呼等；
3、握手礼仪：商务、社交场合伸手顺序；女士握手方式；领导与下属握手方式、握手的力度；握手时身体、语言的配合等；
4、介绍礼仪会议中领导介绍顺；社交场合介绍方式；介绍中的注意事项；介绍与手势的配合等；
5、名片礼仪名片递送方式；用餐、会议中名片摆放位；名片整理技巧；名片的其他作用。
6、乘车的座次礼仪：轿车、面包车、吉普车、随车接待中的注意。
互动内容：影片观看、小组讨论
7、商务用餐礼仪
中餐：特色点菜方式；座位安排礼仪；筷子使用常识；敬酒祝词提炼、宴会中桌位安排；用餐氛围把握等；
西餐：用餐时间与餐品道数；餐具使用方法；餐巾布的礼仪、有品位的喝咖啡仪态；欧式、美食用餐区别等；
自助餐：排队礼仪；取餐方式；座位礼仪；席间话题；离场礼仪
互动方式：利用餐具逐一模拟练习 授课时间：120分钟
第三部分、商务活动中的礼仪
一、酒会：1、人脉拓展 2、品酒常识 3、用餐礼仪 4、谈话要点
二、庆典：1、合影站位 2、祝贺方式
三、音乐会：1、着装标准 2、鼓掌时机
四、出差：1、公共场合语言 2、旅途中的形象
五、品茶：1、茶具识别 2、敬茶方式 3、茶礼 4、茶文化
回顾内容，答疑解惑 课程收尾，奖励优秀 持续跟进，学能致用
