课程大纲
**讲：重新认识自我——销售礼仪新理念
1、案例鉴赏
案例：为什么他的业务做得特别好？
思考：你会信赖什么样的销售人员？
2、礼仪的概念、重要性
——礼仪是项工具
——礼仪会収挥奇效
第二讲：仪容仪表礼仪——销售人员职业形象塑造
1、仪容礼仪--男销售高端形象打造
——男士収型打造
——男士干净整洁面容打造方法
——男士仪容禁忌及注意事项
2、仪容礼仪--女销售高端形象打造
——女士収型打造
——収饰要求
现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）
3、服饰礼仪
第三讲：仪态礼仪——你是你的产品**有说服力的名片
1、标准站姿
——男士标准站姿的规范--理论讲解 实操训练
——女士标准站姿的规范--理论讲解 实操训练
——站姿中面部表情训练
2、标准坐姿
——男士标准坐姿的规范--理论讲解 实操训练
——女士标准坐姿的规范--理论讲解 实操训练
——坐姿中面部表情训练
3、标准行姿
——男士标准行的规范--理论讲解 实操训练
——女士标准行的规范--理论讲解 实操训练
——行姿中面部表情训练
4、标准蹲姿
——标准蹲姿的规范--理论讲解 实操训练
——蹲姿的注意事项
5、端，拿，递，送
——端拿递送的规范--理论讲解 实操训练
——端拿递送的注意事项
案例：某银行服务人员接待客户案例
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范
第四讲：常用销售礼仪
1、手势礼仪
——引领手势
——双手递接物品
——指示手势
2、迎送礼仪
——来有声，迎
——离有礼，送
3、敬语礼仪
——称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
——文明用语使用方法及注意事项
——称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？
——问候语—--如何说**句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；
——赞扬他人的技巧
模拟训练：学员互动，头脑风暴，模拟真实的工作场景
4、微笑、眼神礼仪
——微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准
案例
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范
5、乘车礼仪
6、电梯礼仪
7、名片礼仪
8、礼品礼仪
9、电话礼仪
10、饮酒礼仪
11、咖啡、茶水礼仪
12、买单礼仪
情景模拟演练
第五讲：总结、回顾
