【课程价值】

1、详细概述全装修交付管理，分析全装修交付中设计、销售、工程质量的投诉2、原因、精装住宅质量通病分析，标准分类及措施

3、简述全装修交楼组织管理各阶段的工作内容及工作重点

4、销售环节的把控，精装项目营销中心及样板房的管理

5、销售风险把控，销售文件与交楼标准一致性管理

6、精装项目交付后的售后服务与维保管理、项目后评估

7、标杆房企精装交付案例分享

【课程时间】

2天（12小时） 9:00-12:00  14:00-15:00

【课程提纲】

**章：精装修住宅交付前的内部预验收管理

一、精装修项目的内部验收阶段的管理流程及管控要点

二、如何做好“业主开放日”

三、精装修住宅的分户验收管理

四、精装房质量验收标准参考

五、客户质量投诉点分析

六、标杆房企对质量问题的处理方式

七、行业协会对施工与验收的评价标准

八、标杆房企交付验收操作示例

第二章：精装修住宅交付过程的设计投诉分析

一、公共区域设计质量通病分析

二、玄关区域设计质量通病分析

三、客厅、餐厅区域设计质量通病分析

四、厨房区域设计质量通病分析

五、卫生间区域设计质量通病分析

六、书房、卧房区域设计质量通病分析

七、阳台与家政区域设计质量通病分析

八、水电系统设计质量通病分析

第三章：精装修住宅的质量通病防范

一、抹灰通病的处理

二、墙砖空鼓的防治

三、厨房及卫生间防水防潮处理

四、地砖空鼓与防治

五、木制作质量通病与防范

六、石膏板天花吊顶通病防范

七、与土建总包单位有关的质量通病分析

八、木地板质量通病与防范

九、乳胶漆质量通病与防范

十、壁纸质量通病与防范

十一、空调、机电系统质量通病与防范

十二、其他质量通病

第四章：精装修住宅的交付管理

一、精装住宅的交付流程管理

二、精装住宅的入伙培训管理

三、精装住宅入伙交付的模拟验收管理

四、精装住宅的交付第三方陪验管理

五、精装住宅项目交付过程的快修管理

六、精装住宅交付的移动验房管理

第五章：精装修住宅的销售投诉分析与管理

一、精装住宅的个性化要求处理措施

二、销售合同约定及交楼标准分析

三、质量问题投诉处理及法律风险把控

四、精装修合同的管理

五、客户QQ群与微信管理

六、如何**营销活动增加与客户关系与认同（实操案例分析）

七、媒体与舆情的管控

第六章：精装修住宅营销中心及样板房风险管理

一、精装修住宅项目营销中心的标准参考

二、精装修住宅营销样板房与工程交付一致性的管理

三、样板房的三重打造

四、个性化定制销售案例参考

第七章：精装修住宅项目的客户关系管理

一、客户关系管理的基本概念

二、精装住宅项目的客户关系管理的重要性

三、客户关系的组织架构和职责

四、客户关系管理中心与房地产其他部门的工作界面划分

五、标杆房企在精装项目交付过程中的经验分享

第八章：精装住宅项目的售后服务与维保管理

一、如何建立精装修住宅产品保修体系

二、重大维修方案的管理

三、售后维保管理流程

四、第三方维保管理

五、精装项目的后评估管理

第九章：标杆房企精装修住宅交付案例分享