前言：

**对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。

课程大纲：

**部分  基本礼仪规范标准

基本仪容的标准

男女礼仪的标准

仪态的标准

第二部分  岗上的态度与行为规范

顾客接待的礼仪标准

与顾客相遇的礼仪标准

安保员岗上的形象标准

第三部分：岗上行为与语言技巧

门岗行为与语言技巧

审位岗行为与语言技巧

样板间接待的行为与语言技巧

顾客接待的语言技巧

投诉处理语言技巧

第四部分：环境美学管理标准

视觉体验

味觉体验

嗅觉体验

听觉体验

触觉体验

第五部分  宿舍管理

第六部分  项目管理机制的提升

建立培训

顾客满意度提升

六常管理办法

提升机制

第七部分  物业窗口岗位服务标准

各窗口岗位标准图片展示

各窗口岗位标准服务场景