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王宇欣

运营突破

王宇欣 / 高效团队管理高级培训师

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课程背景

【课程目的】讲解“自运营”管理体系,树立执行文化、掌握执行方法、启动5i运营模式。 【上课方式】系统化、个性化、实战化讲解,结合行业、企业的实际情况进行授课。 【标准课时】1-2天。 【参加人员】中高层以上管理人员,及骨干员工。 【课前资料提供】公司组织架构图1份、上月部门月计划2份、上周部门周计划两份、流程2份、上月中层经理绩效考核表一份,参训中层以上管理人员名单(姓名、部门、职务,以及企业认为有必要提供的管理文件。

课程目标

【课程目的】讲解“自运营”管理体系,树立执行文化、掌握执行方法、启动5i运营模式。 【上课方式】系统化、个性化、实战化讲解,结合行业、企业的实际情况进行授课。 【标准课时】1-2天。 【参加人员】中高层以上管理人员,及骨干员工。 【课前资料提供】公司组织架构图1份、上月部门月计划2份、上周部门周计划两份、流程2份、上月中层经理绩效考核表一份,参训中层以上管理人员名单(姓名、部门、职务,以及企业认为有必要提供的管理文件。

课程大纲

**讲:什么是运营

(一)什么是运营?

(二)什么是“自运营”:运营是从计划到结果的过程管理,是战略执行保障系统,自运营是**高境界。公司的结果是利润。

“自运营”的四个表现:

1、企业自动运行 2、团队自觉执行 3、老板自由出行 4、业绩自然很行

(三)思维训练:运营侧重理性,合一成就大业 

第二讲:“自运营”的两大前提:战略与文化

(一)战略,执行方向:战略是符合规则的规划,规划的目的是获得持续的利润,利润来自为客户提供独特的价值,独特的价值来自企业的创新。

三层业务链:核心业务、增长业务、种子业务

(二)文化,是运营的动力

   1、企业文化是企业的远景、使命、核心价值观,是团队的信仰,优秀的企业文化传递的是正能量。

   2、企业文化四层次: 亲情文化、执行文化、职业文化、和谐文化

      个人精神四层次:法制意识、职业道德、思维方式与性格、智慧

   执行文化:结果导向、客户价值、独立人格、团队激励、开放分享

  文化的基本原理是讲“公理”:互利共赢,价值交换,平等尊重,契约精神。

第三讲5i模式,是运营的系统

(一)5i模式解读

(二)5i口诀

1、结果定义要清楚----i1

2、清楚之后有方法----i2

3、方法过程要检查----i3

4、检查以后要奖罚----i4

5、奖罚目的是改进----i5 

第四讲:i1:结果定义

1、为什么平时的工作中,干部总是要请示领导?

2、为什么要老板安排工作,干部被动接受呢?

3、为什么**后绩效打分,要靠拍脑袋?

(一)组织架构图:架构要合理,分工要明确

(二)岗位职责与KPI指标:职责要清晰,指标要量化

(三)月计划与结果定义:计划要具体,结果要清楚

     做结果的“三有”: 1、有时间 2、有价值  3、有证据

     做事情的“三事”: 1、完成差事 2、例行公事  3、应付了事

     做事情不等于做结果。

     格式:完成……,达到……,见到……。

(四)计划质询会:我下月结果……,重点结果……,请各位质询,多不多,少不少,对不对?

(五)分享

1、分享:我做职责划分、考核指标、周月计划的成功经验,或者失败的教训;

2、提问:我做计划的困惑。

要求:分享不超过3分钟 ; 提问不超过1分钟。 

第五讲:i2:方法与流程

方法思考:为什么?

1、为什么有经验的人走了,公司业务会受到影响呢?

2、为什么部门之间,经常出现扯皮现象呢?

3、为什么个人的能力,不能够变成团队的能力?

4、为什么有的公司能够做大,有的不能够做大呢?

(一)流程是什么:

  流程是做事的顺序、方法与标准,意义是复制模式和团队。

(二)流程的两种形式

1、图式法2、文字法

(三)流程再造与流程优化:看板、不说话、3个月再优化,**后进入手册与ERP。

(四)分享

1、分享:我做流程再造、流程优化的成功经验,或者失败的教训;

2、提问:我做流程的困惑。

要求:分享不超过3分钟 ; 提问不超过1分钟。 

第六讲:i3:过程检查

思考:为什么?

1、为什么开始有计划,**后没有好的结果?

2、为什么人会出现返工,或者退回的现象?

(一)检查文化:接受检查是美德,检查别人是职责,一切为客户

(二)五级检查体系

1、岗位自检:爱心

2、上级检:责任

3、业务检:原则

4、COO检:统筹

5、总裁检:重点

(三)COO的职责与标准

职责:1、结果管理 2、检查改进 3、绩效考核 4、体系完善

标准:1、坚持原则 2、熟悉业务 3、懂得方法 5、善于沟通

(四)分享

1、分享:我做检查的成功经验,或者教训;

2、提问:我做检查的困惑。

要求:分享不超过3分钟 ; 提问不超过1分钟。 

第七讲:i4:奖罚与绩效考核

思考:为什么?

1、为什么大家觉得做好、做坏都一样?

2、为什么绩效考核,多数企业做不好呢?

(一)月报与绩效考核:做好i1,量化思维,自我打分。KPI=实际结果/计划结果x权重

(二)月报质询会:我上月结果……,没有完成……,原因、措施与新承诺……,我的得分……,请各位质询。

(三)分享

1、分享:我们公司做奖惩的成功经验,或者失败的教训;

2、提问:我们公司做奖惩的困惑。

要求:分享不超过3分钟 ;提问不超过1分钟。

第八讲:i5:改进复制

1、为什么相同的错误,会重复的犯?

2、为什么 “久拖不决”的现象会存在?

(一)改进表:个人原因、公司原因、外部原因

(二)流程:确定问题、找到真原因、制定措施、承诺结果,**后提出改进计划进入i1。

(三)方法:挖掘法、排除法

(四)分享

1、分享:我做改进的成功经验,或者失败的教训;

2、提问:我做改进的困惑。

要求:分享不超过3分钟 ; 提问不超过1分钟。

**后解答与小结:

   作业:《我的学习体会》:1、学习收获; 2、对公司运营管理的建议。各部门经理以上管理人员提交,3天后交人力部或总经理。

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