课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法解决问题、萃取经验，积极运用个案讨论与演练巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1各阶层主管以上管理者

2可以针对不同学员对象加以调整与定制，适用于各部门普通工作人员。

标准课时：1天（6小时|天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

情境导入：管理者职责概述

Ø 管理的定义

Ø 管理者的立场与职责（功能）

Ø 管理的四个层面及其整合

Ø 管理者的基本心态

模块1    工作命令

一工作分配

Ø 工作所要的条件

Ø 承担人所要的条件

Ø 其他条件

Ø 公平负责分配工作

二命令下达方式

Ø 什么是好的命令？

Ø 管理者的意图以及对方理解程度

Ø 如何让部属能准确理解命令内容？

Ø 好的命令下达方式？

三现状共有与自我命令

Ø 有没有人在没有接到命令的情况下就开展工作？为什么？

Ø 如何实现现状下达命令

模块2  信赖关系（激励）

一需求不满

Ø 影响

Ø 需求不满行为分析

Ø 解决障碍方法

Ø 对需求不满的指导与协助

Ø 强化对需求不满的耐性

二态度的改变

Ø 态度启发的方法

Ø 找到原因后管理者应该做什么？

Ø 为了启发良好的态度，应该给部属提供什么样的体验？

Ø 对部属需求管理者应该怎么做？

Ø 管理者应该持有什么态度？

二改变态度的沟通方法

Ø 说服的弊端

Ø 倾听与态度改变的关系

Ø 如何才可以做到积极倾听？

模块3  领导力与团队战斗力

Ø 业绩好的团队有什么特点？

Ø 什么叫团队战斗力？

Ø 团队战斗力检核点（20项）与实际现状

Ø 团队活性化检核点（10项）

Ø 职场小圈子（派系）应对方法

Ø 强化团队战斗力的着眼点

模块4： 课程总结

1课程系统性总结

2课程落地指南：531行动计划