企业的班组长，大多数从一线员工晋升起来的。作为一线员工，他们表现优异，屡创佳绩。可是自从坐上管理职位以来，不仅对公司来说看不到其发挥的管理绩效，而且直接影响了效益和质量。 是他们晋升后不努力吗？不是，是他们管理理论和管理实践经验的缺乏，面对工作的困惑没有努力解决。越来越缺乏管理上的自信，导致力不从。最终，不仅影响企业的效益，对质量、产量、成本和交期造成影响。而且失去了原来表现优异的员工。

学习优秀班组长必须掌握的基本技能 掌握如何将企业文化转化为班组的价值观和愿景 掌握流程改善的工具与具体运用 掌握识人、用人与沟通的技巧 掌握如何激励员工的方法 掌握如何打造学习型的班组 掌握安全事故的防患方法 掌握现场改善的方法 掌握如何消除生产过程中的一切浪费现象 如何建造一个和谐的班组

培训大纲：

**天

【课前互动与破冰】

互动/破冰/分组

**讲：班组长的角色认知与定位

1、班组长的角色定位

3、班组长的基本任务

3、班组长应具备的能力素质

第二讲：对组织的基本认识

组织的基本内涵

2、不同组织架构的优缺点

3、职能分解与目标体系

4、岗位职责制定的基本原则要求

参考模版：部门架构、岗位描述

第三讲：五型班组创建

一、五型班组创建基本情况

1、五型班组的提出

2、“五型”班组**终目标

二、五型班组创建

1、五型班组创建的意义

2、五型班组创建关键环节

3、学习型班组的创建

a) 三个理念

b) 标准

c) 创建原则

d) 学习型班组的特征

e) 学习型班组的创建

f) 学习型班组与传统班组的比较

4、安全型班组的创建

a) 创建标准

b) 创建原则

c) 安全型班组创建

d) 安全文化的培育

e) 提升班组的安全意识

f) 健全安全制度实施责任到人

g) 实施安全目标管理

h) 安全型班组特征

5、清洁型班组的创建

a) 清洁型班组的好处

b) 创建标准

c) 清洁型班组创建

6、节约型班组的创建

a) 节约型班组的标准

b) 节约型班组创建原则

c) 节约型班组创建

d) 成本管理是关键

e) 现场浪费避免——七大浪费的预防措施

f) 开发节约技术

7、和谐型班组的创建

a) 创建标准

b) 和谐型班组创建原则

c) 和谐关系构建

8、五型班组创建的基本途径

三、五型班组创建注意事项

1、班组资料要真实实用

2、可视化能提高效率

3、班组管理方法不能单一

4、班组长要发挥带头作用

5、班组长的领导作用

6、班组长的教练作用

7、绩效伙伴的作用

8、班组长管理中七忌

9、解决问题要彻底

10、各路工作要融合

11、班组文化培育

第二天

第四讲：班组长的职业素养提升

一、工作中应具备的职业思维

1）尊重客户就是尊重自己；

2）维护公司就是维护自己；

3）成就他人就是成就自己。

二、工作中应区分的6个“两回事”

1）别人和自己是两回事；

2）功劳与苦劳是两回事；

3）批评与表扬是两回事；

4）过去与现在是两回事；

5）感情与原则是两回事；

6）公事和私事是两回事。

三、什么是真正的敬业？

1）敬业精神是一种绝对精神；

2）热爱自己的第二生命。

3）成为团队的精神象征。

四、如何做到敬业呢？

1）提升自己的快乐指数；

2）忠于自己的职业价值；

3）对客户高度的责任；

4）持续的创造热情。

第四讲：问题员工管理

一、常见的问题员工的类型

1) 如何判断问题员工

2) 问题员工的具体表现形式

3) 问题员工离职成本分析

二、怎样管理问题员工——用人之长

1) “功高盖主”员工的管理

2) “标新立异”员工的管理

3) “完美主义”员工的管理

4) “闷葫芦”型的老黄牛员工的管理

三、怎样管理问题员工——容人之短

1) 推诿责任员工的管理

2) 爱找碴员工的管理

3) 光说不干员工的管理

4) 脾气暴躁员工的管理

5) 消极悲观员工的管理

四、怎样管理问题员工——与狼共舞不受伤

1) 小人员工的表现

2) 小人员工的应对方法

五、问题员工管理必备技能

1) 明察秋毫——员工离职动向掌握

2) 如何对待绩效不佳者

3) 如何批评员工

4) 淘汰管理

5) 同理心

6) 倾听

7) 辅导员工

第三天上午

第四讲：班组长的沟通技巧与员工教导

一、做一名“四会”的班组长

1、说

1）开班组会议时会说

2）与员工交流时会说

3）向上级汇报时会说

4）进行班组工作总结时会说

情景模拟（在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评）。

2、写

1）会写工作计划

2）会写工作总结

情景模拟（在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评）。

3、做

1）精一、懂二、会三

2）影视片段《士兵突击》-谁是好班长？

3）熟练掌握操作技能

案例：锚钩

情景模拟（在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评）。

4、教

1）我说你听

2）我做你看

3）你说我听

4）你做我看

情景模拟（有特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评）

二、 班组长的沟通技巧

1、沟通的作用

2、沟通的目的

3、沟通的原则：平等、互利 （案例）

4、有效沟通的六大步骤

5、化解沟通障碍——沟通= 表达 倾听 反馈（案例）

6、沟通的主要障碍（案例）

7、影响沟通的四个因素

5、有效沟通三大因素

6、成功的沟通方式

7、沟通的策略——说对方想听的、听对方想说的

8、学会与上级沟通——向上沟通要有“胆”

9、学会向下级沟通——向下沟通要有“心”

10、学会平级沟通——向下沟通要有“肺”

课程总结