一、什么是VIP?

Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的人”

“重要人物,大人物“，我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员

二、顾客开发有哪些途径？

顾客的价值……

不在于他一次购买的金额，而在于他一生能给你带来的总金额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，我告诉你，数目是相当惊人的。所以店铺在经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维持老顾客的忠诚外，还需要重视新顾客的不断开发。

顾客价值的公式：

顾客的价值=货品平均值X购买系列X每年购买次数X顾客的寿命价值X口碑、声誉。

三、如何维持老顾客，并让老顾客介绍新顾客？

我们店铺的业绩只来源于两类

顾客：

那就是新顾客与老顾客，

如果店铺要长久发展，

必须有许多的老顾客，

与老顾客维持良好的关系，

培养老顾客对店铺的信任和忠诚，

争取让老顾客介绍新顾客。店铺

的生意才能永续不衰

1、原因：

A、维持老顾客的费用低而收益却很高

B、能产生良好的口碑效应（无形的宣传广告）

C、为什么老顾客接受新产品比新顾客容易得多？

四、如何建立老顾客与店铺的忠诚关系？

一、 要树立真正以顾客为中心的经营观念

二、 尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务

三、 如何与老顾客建立情感渠道

五、你有多少个VIP顾客?

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六、顾客数据库的应用与管理

顾客数据库的应用与管理

你的店铺有建顾客数据库吗？

顾客信息利用率是多少？

店铺内有多少生意额是来源于老顾客的？

顾客数据库包括哪些资料？

建立顾客数据有什么作用？

如何充分的利用数据库？

顾客数据库进行管理

七、如何与顾客建立亲密关系?

如何与顾客建立亲密关系？

如何留住顾客的心

八、积分卡的发放与应用

积分卡的管理