课程内容

在“一个大商业时代”，我们需要更加具有商业综合性的管理人员，我们的培训目的是帮助管理人员树立正确的商业地产管理运营理念，提升业务拓展能力，理解并掌握现代商业地产管理经营管理念，开拓视野，树立大局观，并为商业地产项目良好的发展奠定基础。

当今的商业地产项目究竟是什么？对于这个问题，我们认为，商业项目不再仅仅是商品堆积和买卖场所，已经从一个单纯的商业概念转变为一个时尚概念，和一种现代生活的符号，商业项目的天职是向目标顾客提供**满意的商品和服务。当今的消费者也在变化，他们更加注重人与人的交往，更加注重自我的表达，希望能拥有属于自己的喜好、格调与品位，并且**自己的外表、日常用品的选择等展示给自己和他人欣赏。

现代意义上的物质主义，不再片面的追求奢华与占有，一切以个性张扬为出发点，讲究的是人性化与舒适程度。此外，目前商业地产项还变“人找商品”为“商品找人”，进行了一系列创造顾客的竞争策略，真正给顾客创造了良好舒服方面。

商业地产管理经营管理是一件专业性要求较高、工作繁琐的工作，它的工作过程涵盖了开发、定位、招商、经营、推广多个阶段性工作，乍一看起来有些复杂，但是商业经营管理工作并不是无章可循，从技术层面来说，其可操作性还是很强的。

核心内容一：购物中心的运营(经营)及现场管理

一、运营管理的概念

二、运营管理在购物中心中的地位和作用

三、运营管理工作的特点

四、运营管理的基本内容

五、购物中心运营管理

   1、什么是购物中心运营管理

2、运营和营运的区别

3、购物中心营运管理和商业管理的关系

4、营运管理工作的基本要求

六、营运管理工作的基本要求

  1、购物中心营运管理的基本功能

  2、营运管理的特点

七、购物中心营运管理

  1、购物中心运营的概念

  2、营运管理工作的基本要求

  3、购物中心营运管理的基本功能

  4、购物中心营运管理的内容

1）营运管理工作

2）营运管理的特点

八、现场管理

   巡场、晨会、开闭店、营业员手册、服务管控

九、商户及客户关系管理

   商户经营条件、解决商户投诉、商户满意度、  进行商户评比、 商户指导经营

十：购物中心运营管理的**大危机是什么？

      服务管理与服务创新

十一：日常管理：基础信息管理、相关报表

       各类数据与报表分析

核心内容二：万达是如何作经营管理的及万达经营管理十大秘密武器

（一） 经营分类   管控事项   管控要点  （二） 经营策略   （三）经营信息

（四） 经营分析   （五） 预警管理      （六）经营改进   （七） 空铺管理

（八） 租费管理  （九） 多种经营    （十）万达十大秘密“武器”