课程名称：目标学员：

企业管理层，设计、工程、营销、客户关系管理等中层管理者、基层骨干、物业公司管理层，物业管理处客户服务人员。

课程综述：

客户满意度重要不重要？会给企业带来什么样的价值？值不值得真正把关注客户满意度落实到企业运营当中？期望标杆房地产企业的实践能让同行得出结论。

学员收益：

1、调查指标体系；

2、具体的工作办法及客户满意度提升措施；

3、思维方式的变化；

内容提纲：

一、客户满意度调查一级指标解读

1、客户满意度对标杆企业的意义及重视度

2、一级指标内容解读

二、设计专业如何提升客户满意度

1、设计专业三级指标解读

2、设计专业客户满意度提升措施

  案例：产品更好用，贴近业主/客户更关注的地方

三、工程专业如何提升客户满意度

1、工程专业三级指标解读

2、工程专业客户满意度提升措施

  案例：少给业主生活填麻烦

四、营销专业如何提升客户满意度

1、营销专业三级指标解读

2、营销专业客户满意度提升措施

  案例：一俊遮百丑的颠覆

五、客户关系专业如何提升客户满意度

1、客户关系专业三级指标解读

2、客户关系专业客户满意度提升措施

  案例：业主/客户关注的，就是客户关系部门关注与提升的

六、物业服务如何提升客户满意度

1、物业服务三级指标解读

2、物业服务客户满意度提升措施

  案例：保持长板、强化短板

课程时间：1.0天。