【课程大纲】

一、运营管理分析的要素

1、租户端指标分析

· 从租售比及其分布范围，了解整个商业体的健康情况

· 从提袋率了解租户单个品牌的运营情况，从而确定是否需要调整业态

· 从人流及其分布，引致大数据的采用和热力图的编制

2、经营端指标分析

· 从坪效及其分布阶段，判断商场整体的成熟程度

· 从业态经营面积占比和租金贡献率，看商业的业态分布的合理性

3、 业态分布比例

· 在购物中心刚进入中国市场时，其业态的比例；以及近年来，这种比例的变化

· 业态变化调整时，从运营的角度，需要掌握哪些要点

4、经营指标的制定和分析

. 租赁为始的经营指标测算

. 各经营端口的预算指标

. 核算体制

二、营业额数据获得的三种方式及其控制

1、租赁 POS

2、开放端口

3、手工报表

4、如何控制“飞单”

2

三、POS 与银行的关联

1、融资性租赁方式

2、银行专户与 POS 购买

四、 市场推广活动与运营质量

1、市场推广的四大功能

- 活动组织

- 美陈展示

- 媒体通路

- 公共关系处理

2、市场推广活动的现场管理

五、运营现场管理的其他方面

1、花车租赁和管理

2、租户或顾客投诉或事故的处理要点

六、日常运营中的物业管理内容

1、物业全流程

. 前期招商阶段的介入

. 二次装修的控制

. 经营阶段的服务

2、租户外摆

何为外摆以及外摆的消防规范管理

3

3、推广活动

推广活动的舞台搭建和逃生通道，以及用电安全管理。

4、停车场管理

收费管理，月租和时租

七、紧急情况预案

1、物业管理的 SOP

2、一般情况下紧急事务的处理流程

3、火灾发生时的处置流程

4、水浸事故的处置流程

5、儿童伤害或需要救助时的处置流程