课程背景：

品牌的价值，是企业**大的也是**核心的价值。品牌的力量，往往胜过任何固定资产、生产总值、企业效能、产品价值等的总和。品牌的力量在销售和服务方面，带动的效益更为持久，对客户的满意度，忠诚度尤为重要。尤其是在物业企业，中国的物业公司一直很少关注在品牌构建，只有少数龙头企业一直在品牌构建方面投入人力、物力、财力。经过多次事件证明，品牌在人心目中的影响力，不仅可以促发房地产的再购（万科和龙湖），可以为开发商溢价（五大行），可以提升客户的满意度，提升物业费的收缴率，方便物业公司开展更多的多种经营项目，也有利于物业公司进行市场外拓的工作，品牌的构建的战略高度，对于未来，着重于客户关系研究的物业公司来说，至关重要，可以说是物业公司创造价值、准备上市的核心重要手段。

参课对象：

1、物业公司总经理、副总经理、分公司总经理，项目总经理

2、物业公司中层管理

课程收益

了解品牌价值对于企业的重要性，了解如何构建品牌价值，**品牌带动服务，无论从广度还是深度，都能为物业公司带来更广阔的收益。

主要内容：

一、什么是品牌和品牌的顶层设计？

1、品牌的概念

2、品牌包含了哪些内容

3、品牌所带动的价值是什么？

4．什么是品牌顶层设计

5、品牌的顶层设计的十大原则

案例分析：某物业公司在品牌构建方面的工作及成效

二、物业公司品牌构建的特点

1、物业公司构建品牌的六大出发点

2、物业公司品牌的八个特殊性

3、物业公司品牌构建的三个层面

案例分析：某物业公司在品牌表现形式

三、设计出物业公司系统有效的品牌机制

1、物业公司品牌形象的三大构成要素

2、品牌构建的基础-修好服务的内功

 A、精准的市场定位

 B、高质量的规范化管理

 C、精细化，个性化，差异化的业主服务

 D、注意人才梯度培养、人才储备及提同员工的综合素质

 E、规模化的多种经营路线

 F、提升物业公司整体的文化内涵（文化驱动价值）

 G、提升物业管理的技术含量（FM\互联网\AI）

 H、实施差异化策略

 I、重视创优达标，重奖荣誉创造者

3、物业服务品牌的构建思路：

A、扩大物业服务品牌的知名度

B、提升物业服务品牌的美誉度

C、培育物业服务品牌的忠诚度

D、增加物业服务品牌的信任度

E、建立物业服务品牌的联想度

4、物业服务的品牌策略

A、品牌定位策略

B、品牌设计策略

C、品牌包装策略

D、早期，初中，中期，成熟期的品牌策略

经典案例：万科及**太平戴维斯在品牌策略方面的工作

四、物业品牌的推广动作

1、品牌定位与包装

    A、品牌文化包装

    B、品牌形象定位

    C、服务目标及诉求对象

2、品牌外部传播策略

A、重视口碑流行

B、注重情感认知

C、注意事件营销

D、注重体验营销

E、借助媒体和论坛宣传

案例：某物业公司的品牌推广案例

五、物业公司品牌顶层设计与客户忠诚度、信任度、满意度的配合

1、物业公司的品牌顶层设计应指导其它服务行为

2、顶层设计的基础围绕满意度与信任度进行