【课程背景】

Q、为什么要解决这个问题？

正面：解决了对公司有什么价值？对个人有什么价值？对客户有什么价值？

反面：如果不解决，对公司有何危害？对个人有什么危害？对客户有什么危害？

A：

物业多种经营，已经成为物业公司活下去的一条腿之一，充分发挥物业**后一公里的优势，依托强大的业主客户资源，挖掘客户多方面的需求，并寻找合适的供应商，为业主提供优质的服务。服务品质越高，越能提升客户对于物业的满意度，相辅相成。

【课程目标】

**六-七小时的学习，学员将达到如下目标：

1、可以顺利描述多种经营的项目筛选原则。

2、能够清楚列出与项目同事互相配合的原则。

3、**现场的形式，学员可以掌握单独多种经营项目的立项、讨论、经营的整个流程。

【课程亮点】

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到**。

A、讲述法、世界咖啡法，占据整体教学比重的40%，注重相关知识的传授

B、实战演练及角色扮演法，占据整体教学比重的60%，注重相关技能的提升

【学员对象】

A、物业公司多种经营部门负责人及同事

B、物业公司项目总及客户、安保部同事，进行交叉学习

【课程提纲】

**、游戏1：拼拼图（40分钟）（道具：大白纸 彩色笔）

   每组一张大白纸，15分钟时间 大家在大白纸绘出拼图的样式。每个拼图的组成为一个多种经营项目的种类，每个拼图内部为每个项目种类所包含的业务范围。完成后，每组派同事上台进行分析，根据分析导师酌情加分。

以上游戏包含以下知识点：

1、社区的特点决定的多种经营的定位

多种经营定位原则

多种经营的核心竞争力

2、社区可进行多种经营的项目种类及SWOT分析

广告类项目分类及优劣势

活动类项目分类及优劣势

租售类项目分类及优劣势

经营类项目分类及优劣势 

第二、游戏2：战队组建 （40分钟）（道具：大白纸 彩色笔）

每组战队成员，按个人优势及能力，进行战队组建，组长根据个人情况，为相应人员进行分工，如销售先锋、谈判专家、精算师、落地小能手等，为每位组成安排相应职能工作，每位同事根据自己的专业能力，为战队制定目标，为成员制定人生信条，并在现场展示。

以上游戏包含以下知识点：

3、多种经营部门团队的组建及分工

人力资源架构、组成及分工

多种经营成员应具备的能力与素质

4、多种经营年度指标的制定及激励制度的制定

第三、**游戏3：绝战渝都（60分钟）

本游戏考验同学社区多种经营的实操能力。在规定情景下，每组抽签，决定与其它组对抗的环境背景，每组20分钟时间准备，现场进行合作谈判，展示谈判实力，导师现场打份。（谈判包括与合作商谈判、物业项目同事谈判）

以上游戏包含以下知识点：

5、多种经营拓展的思路、方向及供应商的筛选和谈判

 A、供应商的筛选原则

 B、供应商谈判原则及技巧

 C、供应商利润率的掌控

6、多种经营工作如何与客户满意度相辅相成

 A、物业服务客户满意度是多种经营开展的基础

 B、发现需求满足需求构建满意度

 C、创造需求满足需求来提升满意度

7、多种经营的项目嗅觉如何培养

第四、**游戏4：精锐之师（60分钟）（道具：白板 小KT板 背胶）

   本游戏考验同学社区在二手房租售中心的业务能力。每组在规定情景下，用导师组出的限定性关键词（纸制条件），**与客户的简单沟通，**寻找关键词的形式，为目标客户匹配出合适的房屋，并现场进行销售。

以上游戏包含以下知识点：

8、社区物业租售中心的筹备及市场化运营

 A、租售中心的选址，人员招聘及分工

 B、租售中心及项目相关部门激励制度的制定

 C、项目各部门对租售中心的配合

9、社区物业租售中心对其它中介公司的把控

 A、限制性进入原则

 B、业主委托性原则

 C、进出岗登记原则

第五、**游戏5：争取资源（30分钟）（道具：抢答器 计分牌：可淘宝购买）

     本游戏**知识问答的形式，对社区多种经营信息进行掌握，来增加对多种经营工作的敏感点。

     本游戏考涵盖多种经营所涉及到的方向性及政策性内容知识点。根据结果，各队积累分数。

     问题与答案另附。

第六、**游戏6：胜利会师（120分钟）（道具：三角牌 桌椅）

     本游戏将**辩论的形式，对社区多种经营可能出现的矛盾点进行辩论，找出各自双方的问题点，辩论结束后给予总结，指导今后的工作。

     辩题1 ： 是多种经营重要，还是客户满意度更重要？

     辩题2 ： 多种经营人才，是外招专业销售人员还是从物业同事转岗？

     辩题3 ： 多种经营形式是以实体销售为还是以轻资产运营为主？

第七：点评，总结，颁奖

       导师根据今天表现，进行点评与总结，并根据各组得分情况，进行颁奖，只奖励得分**高的队伍。