一、课程收益：

1、联系房地产公司实际，进行相关的职业化训练；

2、提升员工的工作礼仪水准，让客户建立对我们的良好感性认知；

3、训练员工的工作沟通能力，提升工作的执行力

4、提升员工的工作意识与团队精神意识，提升员工的配合协调能力；

5、**训练，全面提升房地产公司员工的职业素养水平。

二、适合对象：房地产公司相关员工

三、课程提纲：2天（>12小时左右）

1. 员工职业素养的内涵

Ÿ 职业素养与员工的工作现状分析

Ÿ 敬业 VS 专业；敬职业VS 称职

Ÿ 实际操作：职业素养与房地产员工的职业生涯发展

Ÿ 房地产公司员工个人的成长潜力与职业发展

2. 员工职业素养之：房地产公司员工应具备的工作理念

Ÿ 分析：拿多少钱，做多少事

Ÿ 系统思考的方法：从源头找到工作的兴奋点

Ÿ 实例操作：投入才会深入，付出才会杰出

Ÿ ABC情绪理论与职业态度

Ÿ 良好的工作理念与企业主管的想法

Ÿ 案例研讨：房地产员工的工作“疲态”

3、 员工职业素养之：塑造成功的思维习惯

Ÿ 房地产员工面临的政策因素与思维惯性

Ÿ 信念的形成过程（成功企业/成功家庭）

Ÿ 实际操作：在房产公司，如何形成良好的思维习惯

Ÿ 推动企业个人成功的八大信念

4、员工职业素养之：房地产员工的礼仪训练

Ÿ 比较特殊的行业：房地产公司

Ÿ 客户接待的肢体语言与客户沟通的要点；

Ÿ 接待或者拜访客户的礼仪要求；

Ÿ 着装打扮、姿态、聆听与他人对我们的感性印象塑造

Ÿ 员工递、收、索名片的礼仪；

Ÿ 介绍、来访（拜访）、握手、引导、接车、参观等礼仪……

5、员工职业素养之：房地产公司的团队配合与协调

Ÿ 团队的概念与认知；

Ÿ 团队的绩效与个人绩效之间的关系；

Ÿ 实际操作：提升团队精神的各个要点

Ÿ 团队精神与个人发展之间的关系

6、 员工职业素养之：房地产的工作沟通问题分析

Ÿ 在房地产相关的工作中，沟通障碍分析；

Ÿ 工作沟通的流程与关键点；

Ÿ 实际分析：沟而不通与工作中常见的现象；

Ÿ 实际演练：关键点突破（常用语VS专业用语）；

7、 员工职业素养之：员工与上级进行工作沟通

Ÿ 房地产工作的类别，员工与上级沟通的问题分析；

Ÿ 如何利用沟通技能掌握上级领导的意图；

Ÿ 确认工作事项：反馈与提问；

Ÿ 实际演练：与上级进行工作沟通；

8、 员工职业素养之：与同事之间的工作沟通

Ÿ 同事之间沟通的要点:推倒房地产各部门的“本位主义”；

Ÿ 建立同级沟通的机制：对人、对事、对“客户”；

Ÿ 跨部门沟通的相关工具运用；

Ÿ 案例操作：同事、部门之间的沟通与协作要点；

四、本课程训练深度及课程特点训练层次123说    明掌握知识联系实际、提高技能引导学员，指导客户公司提出相关问题的解决方案本课训练深度√√√课程特点行动学习、合作学习、咨询式训练、轻松快乐、联系客户实际