课程提纲:
**部分:什么是客户服务
1、客户服务描述
客户服务的概念
客户服务的内容
客户服务的要点
2、客户服务的重要作用
客户服务是销售的重要组成部分
客户服务在企业链条中的位置和地位
3、服务价值与购买成本
时间成本
体力成本
选择成本
第二部分 服务创造价值
1、价值发现
客户服务中潜在的价值体现
如何准确发现这些价值
2、价值利用
甄别客户服务中哪些价值可以为我所用
利用这些价值进行营销活动
3、价值匹配
以消费者为中心的观念
突出价值
4、价值点睛
第三部分:价值带动营销
1、识别客户的价值核心
客户的分类
2、利用价值核心进行对应的营销活动
3、从营销活动中取得想要的效果
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