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薛新

拥抱“新零售”——零售业务如何利用大数据提升运营能力

薛新 / 用户体验专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程背景

“线上流量枯竭,线下实举步维艰”,传统的零售商要持续发展需要数字化转型。但零售的数字化转型是什么意思呢?对于顾客来说它有两层意思,一个是更好的体验,一个是更好的价值。对于零售商来说,它意味着能有更好的盈利以及更高的效率。 “新零售”是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。所以我们的数字化转型需要利用数据打通前台、中台和后台,覆盖顾客从探索发现他所需要的商品、他和这个商品之间的互动和体验以及他完成商品购买的整个流程

课程目标

•了解新零售时代消费场景的多样性 •了解什么是零售运营数据链 •了解大数据用户画像的技巧 •了解用户价值分析的方法和技巧 •了解提升流量利用率的方法和技巧

课程大纲

内容大纲:

**部分:理解新零售

1. 从上海南京路看零售的进化史

2. 新零售诞生的4个主要原因

3. 移动互联网改变消费习惯

4. 消费升级给零售业带来新契机

5. 应用数字化使消费场景更加多元化

6. 消费体验成为购买的关键

第二部分:新零售的大数据驱动运营策略

1. 打通“O O”,用户消费的数据全景图

2. 如何用大数据技术提升流量利用率

3. 如何用大数据绘制用户画像

4. 如何提升用户的购买转化率

5. 如何进行用户管理提升复购率

6. 如何绘制用户体验全景图消除消费阻力

第三部分:大数据驱动运营的案例分析

1. 线上:京东用大数据打造生活服务平台案例

2. 线下:汇联商厦用大数据提升流量运营案例

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