**章.班组长的定位、职责及实现目标

一.班组长如何角色认知和定位

引子案例：骨干员工刘力出任班组长的困惑

1.作为下属的“你”—经营者的替身

2.作为同事的“你”—同事就是我的内部客户

3.作为上司的“你”—八大角色

二.班组长现场管理的基本职能

管理功能

日常管理

职能管理

问题排除

领导协调

提案改善与小组活动

自我成长与前途规划

三.班组长具体的管理方向

方向之一：管事

方向之二：管人

方向之三：辅助上级

四.新时期班组长管理工作的重点

现场管理急需进行的“四化”

现场管理精细化：细节决定成败

现场管理四驱车

全面优质管理的八个“0”

现场管理工作“五按五干五检”

第二章.班组长的一般管理技能培训

一.管理基础知识

1.管理的五职能—法约尔

2.管理的八职能—张锡民

领导与管理的区别与联系

3.中国古典思想用于管理—张锡民

4.管理能力层级发展模型

5.管理者的职业化成长平台

案例：吴士宏的成长道路

二.加强职业化的敬业素质

1.向军人学习职业化的执行力

世界/中国的军人企业家

伟人评论西点军校

案例：把信送给加西亚

高度负责，没有任何借口

西点核心理念—执行力人员的基本素质

2.打造职业化的商业人格

商业文明启蒙，是正直的执行启蒙

职业化商业人格的四个强调

3.做敬业的员工

三个傻子的故事

案例：雷锋的故事

案例：大企业家罗红如何做员工

案例：阿甘正传

三.加强有效管理沟通的技能

1.管理人员沟通的重要性

案例：高经理为什么受累不讨好？

2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

案例：某经理人内向，不善与部下沟通

3.有效管理沟通的六特性

1）双向性

案例：刘经理给小王布置工作

游戏：闭眼撕纸

2）明确性

案例：刘经理给小王布置工作

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

3）谈行为不谈个性

案例：刘经理批评小王

4）积极聆听

案例：著名教授的心理学依据

现场测试：聆听的能力

聆听的技巧

5）善于提问，不要质问

两种有效提问方法

游戏：黑板猜字

6）善用非语言沟通

非语言沟通的方式

沟通游戏：语气与语调的练习

实例：目光接触的沟通技巧

4.管理者怎样与下级沟通？

成功管理者的沟通圈

5.管理者怎样与上级沟通?

案例：某公司班组长宋先生的疑问

与上司沟通的总原则

与上司沟通的一般技巧

四.加强有效授权的技能

1.企业科学的授权方略-OPERA模型

Outcomer—目标说明

案例：小王和小李

Parameters—界定工作范围

Effects—了解工作效益

Resources—给予资源

Accountability—授权：让下属作出承担

2.授权实战案例分析讨论

对比案例研究：陈经理的二次授权方法

五.加强有效激励的技能

引子：如何激励员工格言

1.为员工提供平等的竞争机会

案例：吴士宏的成功

2.员工气质与激励

四种气质及其优缺点

气质和工作类别相搭配

案例：四个男人去看戏

案例：红楼梦人物的气质

3.如何处理员工的抱怨

处理员工抱怨的总原则

处理员工抱怨的具体有效步骤

六.加强创新思维的正确理念

1.创新是简单的、容易的，我也能创新

2.创新是一种意识、一种观念，形成创新的习惯

3.创新是人人都能做到的，时时处处都有创新

案例：唐骏在美国做移民律师时的创新

4.创新要敢于尝试、大胆想象

案例：一块地种四棵树

5.创新思维是对传统思维障碍的突破

引子案例：计算灯泡的容积

寓言：飞不出瓶口的蜜蜂

案例：爱因斯坦发明相对论

超越传统游戏：分图游戏

第三章.班组长现场7S管理技能培训

一.什么是7S

7S定义

7S改善对象及目标

二.推行7S有何作用

推行7S的十大作用

7S是实现“完全生产”目标的必要手段

三.7S之间的关系

四.7S各要素的推动重点

1.整理

主要包含的内容

哪些是我们需要的东西

哪些是我们不需要的东西

区分的基准

2.整顿

主要包含的内容

整顿需注意的重点

3.清扫

主要包含的内容

清扫需注意的重点

4.清洁

主要包含的内容

清洁需注意的重点

5.素养

主要包含的内容

素养需注意的重点

6.安全

主要包含的内容

7.节约

主要包含的内容

五.7S推行成功的条件

六项条件

六.7S推行的方法—点式和面式

点式和面式的不同及要点

七.7S推行案例讲解

案例：某电子厂7S推行方案

结束语：班组建设创造辉煌