【课程大纲Course Outline】

导语 关键时刻MOT

1. 一个非常简单、好用的行为模式

2. 一个分析客户心理活动的方法

3. 一套相关的影响客户的技能

单元一 客户视角的关键时刻——从关键时刻开始的旅程

1. 关键时刻的案例分析

2. 客户导向的营销布局

3. 关键时刻的客户认知

4. 企业管理层关键分工

5. 关键时刻文化内涵

单元二 创造企业的关键时刻——从细节落实关键时刻的精神

1. 客户导向的营销布局

2. 未知客户的关键时刻

3. 潜在客户的关键时刻

4. 成交客户的关键时刻

5. 离开客户的关键时刻

6. 撰写自己的关键时刻

单元三 关键时刻的指导手册——扩展到大客户关系的关键时刻应用

1. 关键时刻的5w：未知客户；潜在客户，成交客户，离开客户

2. 大客户关系中的关键时刻

3. 大客户关系细节分析

4. 大客户价值列表

单元四 无处不在的“关键时刻”——案例分析

1. 我永远乘坐你的出租车 ——出租车司机的“关键时刻”

2. 我再也不会购买你们的任何产品 ——PC制造商失败的“关键时刻”

3. 愤怒的手机用户 ——通信公司的“关键时刻”

4. 以顾客为中心 ——银行的“关键时刻”

5. 世界大物流公司的“关键时刻”模式

6. 你所不知道的“关键时刻”

7. 课程总结