公司在飞速发展，业务在不断扩张，部门组织结构在不断膨胀变革……传统的金字塔式或职能式的组织结构已不能适应公司的发展。企业在国际化、多元化的战略方针指引下,一种横跨多个部门的职能团队矩阵管理模式诞生了，矩阵管理模式通过横向及纵向的管理方式，通过跨职能部门的设立，强化彼此间信息的流通，更加灵活、有效地协调各项不同业务的发展； 更加柔性可扩展的组织结构模式，应对多元化竞争，以客户为导向的组织架构，实施差异化策略并实行多纬度的监控与检查，有效杜绝了相关问题，控制了项目风险。当今中国大量的高科技企业如华为、中兴、联想、海尔、海信等都在运用，并产生了良好管理效果。矩阵管理：让大象跳起舞来！这是IBM前CEO郭仕纳的管理壮举。也是矩阵管理成功应用促进企业发展的典范。

使学员充分了解矩阵管理模式的原理/优缺点及其应用技术； 使学员熟练掌握矩阵管理中沟通，协调，授权与绩效考评管理的方法与技巧； 掌握矩阵式管理模式下公司的流程体系如何构建； 拓展管理思维，创造灵活，创新具竞争的管理团队，实现企业发展战略愿景；

课程大纲

一、 创建流程型组织――矩阵式管理模式

1. 商业环境的变化对企业内部能力的挑战

1). 产品多样化和客户群细分引发流程差异化的需求

2). 产品生命周期缩短引发流程效率的需求

3). 同质化竞争加剧引发流程成本的压力

2. 职能型组织的通病

1). 经验和个人能力取代流程

2). 以部门为中心建立流程

3). 没有人对全流程负责

3. 什么是流程型的组织

1). 市场驱动的流程系统

2). 服务导向的资源管理者

3). 持续关注流程竞争力

4. 从职能型组织到流程型组织

1). 流程能力成熟度模型

2). 提升流程能力的障碍

3). 提升流程能力的步骤

5. 问题讨论交流

二、 矩阵管理模式介绍

1. 矩阵管理模式的定义，结构与特点

2. 矩阵管理模式适用于什么样企业？

3. 矩阵管理模式的优/缺点与意义剖析

4. 矩阵管理模式介绍与运用所需要的条件及如何运用？

5. 案例分享：某通信公司创新型矩阵管理介绍；

6. 矩阵式管理模式的三个前提条件

1). 流程清晰

2). 绩效管理

3). 文化变革

7. 问题讨论交流

三、 矩阵式管理过程中常见的六大问题剖析与预防

1. 权责不清，多重领导指挥。

2. 沟通不畅，信息反馈不对称。

3. 集权与分权的矛盾，难以把握授权尺度。

4. 矩阵管理网络庞大，流程复杂，管理人员能力如何提升？

5. 产品策略，市场策略与管理理政策制度难以协调

6. 介于两个部门或领域的企业岗位绩效如何评定？

7. 解决预防以上六大问题的方法与对策

8. 案例剖析：某案例公司矩阵式管理应用剖析

9. 问题讨论交流

四、  矩阵管理模式中的沟通管理

1. 矩阵式管理沟通特点

2. 矩阵式管理中跨区域/跨项目/跨职能部门之间如何沟通？

3. 矩阵式管理沟通的五大原则。

4. 矩阵式管理沟通当中常用的五大沟通工具。

5. 矩阵式管理沟通汇报机制如何建立？

6. 小组讨论：项目实施中，如何避免矩阵管理的双重汇报、双重控制和双重评估？

7. 问题讨论交流

五、 矩阵管理模式中的绩效管理

1. 矩阵式管理绩效考评的特点与难点

2. 矩阵式管理绩效考评的体系与BSC（平衡记分卡）

3. 矩阵式管理绩效考评的原则与尺度把握

4. 矩阵式管理绩效考评的方式与方法

5. 矩阵式管理绩效考评实施中KPI的标准与把握

6. 如何基于企业的价值链来设计KPI指标体系

1). 产品线的KPI指标 的制定（产品线总监、产品经理、项目经理……）

2). 资源线的KPI指标的制定（软件、硬件、测试、工艺、QA……）

3). 职能管理部门的KPI指标的制定（HR、项目管理、配置管理……）

7. 矩阵管理模式下的KPI指标库

8. KPI的应用

9. 绩效的量化管理

1). 绩效量化管理中存在的问题

2). 绩效量化管理的原则

3). 量化不了结果的KPI指标怎么办？

4). 绩效量化管理如何操作（考核绩效、考核改进）

10. 实例讲解：

1). 某案例公司的KPI指标库（指标与部门的对应、标准定义、示例……）

2). 某案例公司KPI指标的量化管理的经验数据――》过程能力基线PCB

11. 矩阵式管理绩效考评结果的反馈与激励办法

12. 激励的原则/方式及激励机制

13. 案例：某公司矩阵管理绩效考评模式探讨

14. 问题讨论交流