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孙昌彪

问题分析与解决

孙昌彪 / 结构性思维

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课程大纲

课程背景及收益

本课程适用于用以提升企业员工的能力素质、提升管理者的管理技能。

在充满变动的时代,工作中遇到的问题,通常找不到标准答案。在标准化考试教育体系

下成长起来的员工和管理者,如何应对这一局面?

l 把握面对现实问题的正确心态

l 提高面对现实问题的应对能力

l 掌握分析与解决问题的常用工具

l 同步提升创新力、逻辑力、洞察力、感知力和执行力。

l 课程适用于有一定工作经验的职场人士及管理者。彻底转换职场人对工作的理解,从根

l 本上增强对变革时代的适应能力,加快适变速度:

l 跳出常见的3 个思维陷井,带来6 个攻克难题的思路;

l 基于大脑思考生理基础的6 大可操作步骤,带你想清楚、做到位、快速学习成长;

l 28 项工具——包括22 项常用理性分析工具和本课程独有的6 项感性分析工具,既

n 可运用于解决复杂的工作问题,也可作为团队管理、绩效管理工具使用;

l 18 项课堂活动,加上贯穿6 步法的沙盘活动,多个真实案例,带你深入体验问题分析

n 与解决的精髓。

课程更适合高端师学习掌握,扩展您在培训领域的专业价值:

本课程综合十多门问题分析与解决课程精髓,从分析到解决全面覆盖,从思维到工具无

一遗漏,从理性到感性全面提升。

课后可获得全套课程包及讲授本课程的授权,更有机会取得授课能力达标认证;

课程按标准模块设计,授课老师可选择分拆模块授课,亦可成为问题分析与解决的导师;

体验式课程,精美桌游式设计,减低授课的难度同时,提高您授课的效果与档次。

课程大纲

课程开场:

活动1:解题高手大比拼

一、问题定义

1、什么是问题                                    

2、什么是难题(problem)

活动2:案例讨论:U-Key 坏了!

3、问题定义:期待与现状的差距

4、劣构问题与良构问题

活动3:劣构or 良构问题

5、解决问题的“三体脑”

二、问题解决的三个陷阱

1、没不难

2、想当然

3、不改变

活动4:“心魔卡”使用规则

三、6 条面对问题的信念

1、成功定义问题,问题已经解决一半;

2、问题看不清楚通常是角度不对,细切不够

3、凡事必有三个以上的解法

4、善用理性,善用直觉,善用常识

5、没有错误,只有信息反馈;没有完美,只有适当;

6、标准和目标为效果和方向服务

活动5:观点大辩论

四、问题分析与解决的6 个步骤

**步、现状分析

1、什么是现状分析?为何需要?

活动6:谁的产品**牛

2、现状分析方法和工具

2.1 工具①

2.2 问题归属谁?

工具②

活动7:讨论,是谁的问题?

2.3 翻转课堂:工具③、⑤-⑧、⑩-⑭

2.4 工具④

活动8:检定网络谣言

2.5 工具⑨

活动9:问题与问题的关系

沙盘活动——公司竞赛

活动解读:背景及规则

任务一:现状调研

第二步、目标定位

1、如何理解目标?

活动10:案例,失败的理财沙龙

2、人生法则:找毛病or 找目标

3、如何制定有效目标

目标七原则⑮

感性探索:工具⑯

4、效果VS 过程

活动11:这些问题到底是什么问题?

活动12:精准描述问题

沙盘活动——公司竞赛

任务二:制定客户回馈活动的目标

第三步、创意方案

1、方案策划三件事

2、团队创意的原则

3、创新方案的工具

工具⑰

活动13:领带有几种用法?

工具⑱

5、方案陈述与说服

沙盘活动——公司竞赛

任务三:制定客户回馈活动创意方案

第四步、判断决策

1、什么是决策?

工具⑲

活动14:新婚夫妻买房记

2、可行性分析

3、方案选择

工具⑳

工具

4、风险决策

工具

风险预防

5、感性决策法

工具

工具

沙盘活动——公司竞赛

任务四:确认客户回馈活动方案

第五步、计划执行

1、如何把方案转为任务

活动15:视频案例,王熙凤协理宁国府

2、把任务排出次序

活动16:新官上任**天

工具

2、重视团队合作与沟通

活动17:案例分析,组织年会

活动18:小组PK 赛

3、控制:确保计划落地

沙盘活动——公司竞赛

任务五:制作客户回馈活动的计划

第六步、巩固与优化

1、工作评估的作用

2、复盘:行动后反思

工具

沙盘活动——公司竞赛

任务六:反思客户回馈活动过程

3、如何深化复盘?

工具

五、课程回顾与反思

1、课程要点回顾

2、自我复盘

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