【课程说明】

很多时候，许多企业管理者都是在管理员工的行为，比如员工是否迟到、工作是否认真、产量是否完成、业绩有无达成等，但是不明白为什么每天员工仍在犯同样的错误。原因是一个出色的员工，无论是销售或服务本身，除了技巧外，心态及状态的管理也是非常重要。这三者之间的关系密不可分，环环相扣。这个教练课程就是在这三个范畴着手，打造优秀的员工。

课程当中有很多的工具是美国的心理学大师Dr .Michael Hall 所发明, 透过正向心理学，教练技巧及身心语言程序学的工具去助人助己，令我们在工作中**有效地成功及快速地成长。

【课程收益】

ü 了解心态其实并不是一种抽象的东西,而是有实质的工具去令我们在工作上的心态可以正面一点, 然而明白心态对工作或事业上的影响, 怎样去管理自己的心态及透过教练技巧去提升团队的心态。

ü 状态的管理是一个人能否成功关键, 这决定了一个人在做事情的时候是事半功倍或事倍功半, 这个课程会提供教练不同的状态管理工具, 如何远离负面的情绪, 如何提升个人**状态及如何诱导别人进入我们想他要拥有的状态。

行为产生行为, 我们透过增强我们的沟通弹性从而提升我们的说服力,激励别人和管理的能力。当教练的沟通进入一个更加高层次的时候, 我们对人的影响力自然会提升，而我们所能管理或接触的人的种类愈阔，客户的层面愈广。

【合适对象】公司中高管理者、储备干部、营销及销售团队、HR从业人员等。

【授课时长】

共3天， 18个课时

【课程纲要】

**讲：引言

1. 什么是教练?

2. 改变的前提及步骤是什么?

3. 心态、状态及行为三者之间有什么关系？

4. 确立他们想改变的目标。

本模块将结合案例分享、学员讨论，协助学员端正、调整领导心态，了解领导者的特质。

第二讲：人类接收信息的模式

1. 暖身游戏:乒乓球的比喻，从游戏让我们明白我们沟通盲点，从而觉醒我们在工作的沟通上犯了什么错误。

2. 人类接收信息的四个模式，这四种模式，怎样影响我们管理，怎样被说服，沟通的模式，怎样选定一个事情和怎样选择事。

3. 四种接收信息的模式

4. 如何应用自我管理上，案例分享及小组讨论

在这模块会有一个心理测验给他们做，完成后会有一个小组讨论,，会将同一类型的人分成一组，然后看看不同类型的人会有什么特征和沟通方法。

第三讲：亲和力的秘密

1. 人对那种人**有亲和力的感觉；

2. 用字、语气及肢体语言的三者关系；

3. 如何配合对方的用字、声线、语气、我话速及肢体语言，让我们成为一个有亲和力的前线人员；

4. 给予别人高质素回馈的七个特征, 给予好的回馈能力是所有高质素的管理者必有的条件。

在这当中会有一个现场示范，如何在短时间内建立亲和力然后到学员去练习，之后组与组之间会有一个竞赛，如何透过给予高质量的回馈，让组员完成一个很艰难的工作。

第四讲：言语的四个方向

1. 言语的四个方向在对客户有着四个不同的作用；

2. 让他们觉察自己在说话方向上的取向；

3. 同时让他们了解思想的四个方向, 从而明白自己的强项及弱项；

4. 学习发问问题，怎样用不同的言语方向解决客户不同的问题。

有一个三个人一组的游戏,透过说一个特定题目如何训练说话方向的弹性，从而觉察到自己言语上的偏向。

第五讲：达致完善效果的问题

1. 透过19条问题如何让自己思考怎样去做好自己的目标和工作；

2. 落实工作及计划的自我思考问题；

3. 如何透过这些问题抽离负面的情绪。

两个人一组，邀请对方说出一个将会进行的计划及目标，利用完善效果的问题，协助对方仔细的计划和检视实行时是否可行。

第八讲：状态管理工具箱

1. 负面情绪抽离法, 如果快速脱离不必要的负面情绪；

2. 渐进式的放松诱导技巧，如果在10分钟的时间让心情和精神完全回复过来；

3. 情绪按钮，如何获取正面的状态；

4. 如何诱导其自己进入理想的状态。

导师会先示范如何协助他人进入状态，然后学员要找出一个他们在管理及销售上需要的状态，然后另一个学员会透过教练技巧，达到想要的效果。

第九讲：正面心态的管理方法

1. 个人的想法如何投射在生活之中；

2. 思想的换框技巧，如何从不同的角度去看同一个事情；

3. 自我的身份价值肯定；

4. 如何从新寻找工作或生活上我价值观。

透过不同的案例，示范及游戏去实践当中的心态改变。