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廖忠于

新时代服务营销

廖忠于 / 职业生涯规划导师

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课程大纲

一、序:服务副本

二、认知客户服务

三、客户服务体系的概括

四、为什么要建立客户服务体系

五、建立客户服务体系应注意的三个差异

六、企业客户服务的现状与困境

七、服务设计思路

八、服务开发的基本步骤

九、构建客户体系的要素

十、以人为本的服务体系


第1讲:金牌服务的理念

第2讲:金牌服务的员工

第3讲:理解客户的观点

第4讲:了解客户的期望

第5讲:接待客户的技巧

第6讲:理解客户的技巧(上)

第7讲:理解客户的技巧(下)

第8讲:满足客户期望的技巧

第9讲:客户关系的建立

第10讲:投诉带来的挑战

第11讲:应对挑战的技巧

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