新冠疫后对酒店管理人员的综合管理胜任能力，涉及各部门经营与管理的问题，也是管理人员提升工作能力得到基础的问题，在酒店管理体系中，管理人员的综合管理胜任能力，是酒店经营者决策意图的最终实现的基础。管理者的胜任能力与工作效果，直接关系到酒店运营是否能够正常运行和经济指标的实现。

通过本课程的学习，学员有强烈的发展意识，善于捕捉和抓住机会，能够主动创造机会，有效整合各种资源，独立拓展外部市场；富有极强的创新精神，善于在工作中使用新方法，完成常人认为不可能完成的任务。

课程纲要

单元一、对管理工作的认知胜任力

1、管理者的工作

2、作为管理者面临目标的压力

3、目标对管理者的要求

4、管理者从员工到管理者过程

5、管理者目标管理失败的原因

6、管理目标成功靠什么？

1）目标成功的关键

2）目标成功的关键

7、课程小结

单元二、团队建设计划管理胜任力

1、优秀工作团队的标志

2、计划组建优秀团队的技巧

3、计划解决矛盾的技巧

4、计划管理不能达成的原因

5、计划解决矛盾的技巧（一）

5、计划解决矛盾的技巧（二）

6、实际操作计划技巧的导入

7、课程小结与学员思考

单元三、人际关系处理胜任力

1、良好的人际关系的基础

2、形成人格的影响因素

3、管理者的自我情绪控制