课程背景

秦相张仪说：“只要舌头还在，一切皆有可能……”建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能有意识地运用所学沟通的理论和技巧进行有效沟通是《沟通与商务礼仪培训》课程的宗旨，**学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

在日益全球化的今天，不仅仅沟通很重要，商务礼仪同样重要，所谓商务礼仪是人们交往中的一种尺度，越来越多的商务人士认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人的素质。

欢迎走《沟通与商务礼仪培训》课程，塑造一个成功的自我！课程时间： 1—2天课程对象：企业中高管，需要提升沟通礼仪能力的高潜质员工课程收益

使得所有参与培训的管理者能够做到：

1. 掌握科学有效率的方法，快速打好腹稿，完成高效即兴演讲；

2. 强化学员以听众为中心的沟通观念，关注、挖掘受众的意图、需求、利益点、关注点、兴趣点和兴奋点，想清内容说什么、怎么说，掌握表达的标准结构、规范动作；

3. 沟通能力：向上汇报有方法，向下授权时有条理，平级沟通有效果。

4. 得体表现：**培训师学员掌握日常办公必要的沟通礼仪技能，掌握商务接待、宴请礼仪。

课程大纲:礼仪篇

一、 商务礼仪的概念塑造：

1. 仅有善意是不够的

2. 完美出自细节

3. 礼仪背后深厚的文化与历史涵义

4. 礼仪是如何体现教养――国际礼仪通则

5. 美学、心理学在礼仪中的适用

二、 自我形象气质的管理与职业风格的塑造

1. 仪容礼仪：细节体现品位，商务场合的面部表现

2. 仪表礼仪：TPO原则下对服装风格的选择与要求，首饰禁忌，发型禁忌

3. 仪态礼仪：商务场合的站姿、坐姿、蹲姿，用目光表示尊重，用微笑表示友好

三、 商务会面与社交礼仪

1. 称呼的艺术

2. 握手礼仪

3. 名片礼仪

4. 乘车位次礼仪

5. 同行位次礼仪

6. 电梯位次礼仪

7. 楼梯位次礼仪

8. 餐饮位次礼仪

沟通篇

一、 什么是沟通

1. 什么是商务沟通

2. 沟通的种类和目的

3. 区别商务沟通与日常聊天侃大山

二、 促进有效沟通的几个职业思维模式及课堂演练

1. 要“双赢”不要“搞定”

2. 要“目标”不要“问题”

3. 要“愿望”不要“抱怨”

4. 要“客观中立”不要“主观演绎”

三、 结构化思维提升商务沟通效能

1. 什么是结构化思维：高效成为当今职场的命脉，如何能够迅速抓住领导、投资人、合作伙伴的眼球，成为职场沟通的命脉和关键。学会结构化思维就是学会高效沟通的套路。

2. 结构化思维的工具：左右脑均衡发展，方能打造职场强人。

3. 思维导图的使用：只有你还保持阅读习惯，就会发现当今是思维导图已经成为商务沟通很重要的工具和方法。没有思维导图的商务世界是苍白无力的。

4. 金字塔原理在商务沟通中的使用提升口头表达能力，商务写作能力，汇报指示工作能力

5. 利用现成商务结构库模型，提升即兴表达的深度，水平，和好感度，让你在会议，宴会中脱颖而出