【课程背景】

随着中国与各国的交流日益增多，中国企业经常要与各种不同文化背景的外方企业谈判、合作。之前因为不了解对方的文化、习惯、思考方式而出现过很多误会的案例，甚至是因此而影响到订单。跨文化的交际不仅仅要了解对方与我方不同的文化、习惯、思考方式，更重要的是掌握在不同文化背景下的沟通技巧，以达到我方与之交往的目的。

【课程收益】

1、了解中华文化特点，及与其他文化的差异

2、掌握不同文化背景下的沟通技巧

3、利用沟通技巧有效的达到交流目的

【课程对象】

需要与外国人士进行交流的企业所有员工

【课程时间】

1天（12小时） pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

【课程形式】

讲授辅导、案例分析、小组讨论、角色扮演、视频观赏等

【课程纲要】

互动：折纸游戏。说明表达与领悟之间的差异及结果的不同。

**单元 认识跨文化沟通

案例：从中国游客大闹瑞典说起

(一) 世界因不同文化差异而丰富多彩

1、信仰差异

2、饮食差异

3、生活方式差异

4、社会模式差异

(二) 跨文化沟通的障碍

1、 案例：飞利浦公司中国员工失去的晋升机会

2、 案例：为什么日美谈判总是谈崩

3、 案例：一顿豪宴吓走瑞典客户

4、 语言障碍

5、 观念障碍

6、 思维障碍

7、 认同感障碍

8、 沟通风格障碍

讨论：以所在企业为例，跨文化沟通会有哪些障碍？

第二单元 认识不同的文化差异

(一)世界各地不同的文化差异概述

1、日韩

2、南亚、东南亚

3、伊斯兰世界

4、欧美

5、非洲

(二)中国文化特征

1、中国人的“三观”

2、中国人的思维方式

3、中国人是这样看待外国的

讨论：国人心态分析—优越感与自卑

(三) 如何深入了解不同的文化

1、多看（书、电影、视频）

2、多听（向有国外生活经历的人和在华外籍人士学习）

第三单元 跨文化沟通与协作

(一) 有效沟通的基本特征

1、目标明确

2、表达方式正确

3、达成共识

案例:大连司机电话报案

(二) 跨文化沟通的基本原则

1、 相互尊重

案例：周恩来素装访问柬埔寨

2、 求同存异

3、 互利互惠

4、 取长补短

(三 )跨文化沟通的技巧

1、 知己知彼

2、 心理准备

3、 聘请顾问

4、 提前演练

5、 坚持原则

6、 表达友好

7、 灵活把握

8、 海纳百川

9、 融合差异    

案例分析：1、合作不畅，广州标致**终解体；2、北京松下为什么能合作成功？