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周道

高效沟通技巧

周道 / 三茅HR公会 荣誉导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

为什么有人处处顺利,有人处处障碍?

都说九零后、九五后难管,到底为什么难管?

为什么一样的话,有的人说就没事,有的人就捅了马蜂窝?

为什么都是说话,有人被夸情商高,有人被骂一根筋?

是不是真的对事了就不对人了?

团队70%的管理问题来自于沟通不畅。情商非天生,努力靠自己,和同事好好说话,能让我们事半功倍,战力大增。同事之间合理的沟通表达,能让目标优化,顺利达成,员工还有好的成长。针对不同人员的沟通合理方式,是我们每个人的必修课。

【课程收益】

1、高中基层管理者:

转变无效的传统管理模式,进化为教练,发现员工亮点、培养员工能力,完成从业务高手向管理者的转变。改善沟通方法,充分润滑团队协作,让团队更有竞争力。

2、骨干或员工:

形成和管理者共同的管理语言和沟通频道,激发自身潜能,做好向上进阶转型管理者的思维和技巧准备;和同事、客户优化沟通方式方法,能够让同事和客户舒听、乐意听、想去听。

3、对组织团队:

对于工作需要协调的部分,减少冲突发生;对于管理层明确沟通和管理意识的思维要求;对于以客户为中心的服务提升,加速语言和行为模式塑造。

【课程特色】

对沟通的理论知识、案例进行讲授;

分组游戏互动和访谈;

指定话题小组讨论。

【课程对象】高、中、基层管理者、骨干、员工

【课程时长】1天(6小时/天)


【课程大纲】

常见情况引入

一、沟通?先知己知彼!

1、看清,和你聊天的到底是谁?

1)啄木鸟的特点

2)狗的特点

3)狼和孔雀的特点

4)猫的特点

5)猫头鹰的特点

6)鹿的特点

7)猴子的特点

8)老虎的特点

9)大象的特点

2、“驴唇不对马嘴”可咋办?


二、给予对方**宝贵的礼物。

1、什么是“沟通法则”中的“法则”?

2、全身心的付出—多种信息渠道。

1)文字

2)语音语调

3)表情动作

3、倒霉的和事佬


三、12条沟通法则

1、没有两个人是一样的

2、一个人不能控制另外一个人

3、有效比有道理更重要

4、只有由感官经验塑造出来的世界,没有绝对的真实世界

5、沟通的意义决定于对方的回应

6、重复旧的做法,只会得到旧的结果

7、凡事必有至少三个解决方法

8、每一个人都选择给自己**利益的行为

9、每人都已经具备使自己成功快乐的资源

10、在任何一个系统里,**灵活的部份便是**能影响大局的部份

11、没有挫败,只有回应讯息

12、动机和情绪总不会错,只是行为没有效果而已


四、必备工具方法

1、觉察更多的信息

2、同步感应和建立亲和感

1)先以跟从

2)后以带动

感官通路解码器的应用

3、发出强有力问题是核心

1)强有力问题五个特质

2)强有力问题产生器

4、完全接纳聆听

1)听的四个层次

5、区分动机和限制性信念

6、回应对方,给予认同和挑战

7、情绪稳定的关键技巧

8、情商不仅仅是“情商”


五、课堂小结

1、什么决定了沟通的方式?

2、如何改善沟通,你的看法和观点?

3、沟通的技巧和沟通意愿的关系。

4、你觉得哪些工具会更适合当下的你?

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