【课程背景】

为什么有人处处顺利，有人处处障碍？

都说九零后、九五后难管，到底为什么难管？

为什么一样的话，有的人说就没事，有的人就捅了马蜂窝？

为什么都是说话，有人被夸情商高，有人被骂一根筋？

是不是真的对事了就不对人了？

团队70%的管理问题来自于沟通不畅。情商非天生，努力靠自己，和同事好好说话，能让我们事半功倍，战力大增。同事之间合理的沟通表达，能让目标优化，顺利达成，员工还有好的成长。针对不同人员的沟通合理方式，是我们每个人的必修课。

【课程收益】

1、高中基层管理者：

转变无效的传统管理模式，进化为教练，发现员工亮点、培养员工能力，完成从业务高手向管理者的转变。改善沟通方法，充分润滑团队协作，让团队更有竞争力。

2、骨干或员工：

形成和管理者共同的管理语言和沟通频道，激发自身潜能，做好向上进阶转型管理者的思维和技巧准备；和同事、客户优化沟通方式方法，能够让同事和客户舒听、乐意听、想去听。

3、对组织团队：

对于工作需要协调的部分，减少冲突发生；对于管理层明确沟通和管理意识的思维要求；对于以客户为中心的服务提升，加速语言和行为模式塑造。

【课程特色】

对沟通的理论知识、案例进行讲授；

分组游戏互动和访谈；

指定话题小组讨论。

【课程对象】高、中、基层管理者、骨干、员工

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

常见情况引入

一、沟通？先知己知彼！

1、看清，和你聊天的到底是谁？

1）啄木鸟的特点

2）狗的特点

3）狼和孔雀的特点

4）猫的特点

5）猫头鹰的特点

6）鹿的特点

7）猴子的特点

8）老虎的特点

9）大象的特点

2、“驴唇不对马嘴”可咋办？

二、给予对方**宝贵的礼物。

1、什么是“沟通法则”中的“法则”？

2、全身心的付出—多种信息渠道。

1）文字

2）语音语调

3）表情动作

3、倒霉的和事佬

三、12条沟通法则

1、没有两个人是一样的

2、一个人不能控制另外一个人

3、有效比有道理更重要

4、只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界

5、沟通的意义决定于对方的回应

6、重复旧的做法，只会得到旧的结果

7、凡事必有至少三个解决方法

8、每一个人都选择给自己**利益的行为

9、每人都已经具备使自己成功快乐的资源

10、在任何一个系统里，**灵活的部份便是**能影响大局的部份

11、没有挫败，只有回应讯息

12、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已

四、必备工具方法

1、觉察更多的信息

2、同步感应和建立亲和感

1）先以跟从

2）后以带动

感官通路解码器的应用

3、发出强有力问题是核心

1）强有力问题五个特质

2）强有力问题产生器

4、完全接纳聆听

1）听的四个层次

5、区分动机和限制性信念

6、回应对方，给予认同和挑战

7、情绪稳定的关键技巧

8、情商不仅仅是“情商”

五、课堂小结

1、什么决定了沟通的方式？