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海阔

点燃激情、乐享工作——员工职业化素养提升攻略

海阔 / 国内网销、微营销整合营销创始人

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课程背景

职业化课程内容从态度、能力、形象不同角度及层次员工职业素质,塑造职业化形象,具体分为心态、职业生涯与价值观、时间管理、沟通、商务礼仪五个模块:  培训通过对心态和思维模式的解析,将引导学员重新认识自我,感悟人生在工作及生活中做到“可以平凡,但不可平庸”,塑造职业人生,打造敬业精神,树立职业化形象,提升精神面貌与企业形象;  通过学习改变学员的“惯性”思维,培养高效能的行为习惯,提高工作效能,全方面提高素质,使学员带着良好的心态,了解领导及同事的“难处”, 提升团队协作、主观能动性及沟通技巧等方面能力,从而改善团队和组织效能。

课程大纲

课时设计:2天(共12小时)

培训对象:管理层及全员,易于达成观念的共识并建立共同的职业语言。

课程背景:

职业化课程内容从态度、能力、形象不同角度及层次员工职业素质,塑造职业化形象,具体分为心态、职业生涯与价值观、时间管理、沟通、商务礼仪五个模块:

培训**对心态和思维模式的解析,将引导学员重新认识自我,感悟人生在工作及生活中做到“可以平凡,但不可平庸”,塑造职业人生,打造敬业精神,树立职业化形象,提升精神面貌与企业形象;

**学习改变学员的“惯性”思维,培养高效能的行为习惯,提高工作效能,全方面提高素质,使学员带着良好的心态,了解领导及同事的“难处”, 提升团队协作、主观能动性及沟通技巧等方面能力,从而改善团队和组织效能。

课程收益:

1. 明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力 ;

2. 提升公司员工的凝聚力;

3. 裁判员员工善于合作、自我管理等能力,使其成为受人欢迎的职业者 。

课程大纲:

**模块:职业化心态

一、职业化的工作态度

1. 案例讨论:小张为何不受重视?

2. 什么是职业化?

3. 职业化素质的冰山模型

4. 职业化员工的能力与心态

1) 案例:优秀企业是如何要求员工的

2) 中国银行的柜员及客户经理    

3) 通用激励政策-人力对策

4.  态度与责任感

5.  职业化态度

1) 创业心态:为自己工作

2) 积极心态:热忱的工作

3) “游戏”心态:快乐的工作

4) 用“心”工作

5) 用“脑”工作

6) 用“身体”工作

7) 名利心与职业化矛盾

8) 用“心”与用“身体”的区别

6.  职业化的胸怀与归因理论

1) 归因维度的特征:可控与不可控

2) 归因的三个信息:特异性、一贯性和 一致性

二、职业化与工作责任感

1. 案例讨论:买车票的故事

2. 什么是任务,什么是结果?

3. “三事儿”现象

4. “三有”要求

三、职业化与感恩心态

1. 案例讨论:小张该不该参加原公司的10周年庆典

2. 感恩是双赢的处事艺术

1) 案例:蒙哥马利将军为何取得那么伟大的成就?

3.  如何对待那些“折磨过”你的同事

4.  感恩与“期待效应”

5.  对上司的感恩

1) 上司不是你的敌人

2) 同情和理解你的上司

3) 对上司感激但不迷信

6.  对同事的感恩

1) 感恩同事,是你对人生投下的保险

第二模块:职业生涯与职业价值观

一、职业化与服务意识

1.  案例讨论:公司其他部门领导交待你工作任务时如何处理?

2.  服务意识的内涵

1) 案例:顾客为何愿意排那么长的队伍去吃海底捞?

2) 索取之前要先给予。

3) 关照别人就是关照自己

4) 服务顾客与服务你的同事

3.  对客户与同事的服务意识要求

4. 6W工作法

5. 3H工作法

二、职业生涯与职业价值观的建立

1. 案例讨论: 小张“塞车”谎言被戳穿后 该不该给他工作机会?

2.  什么是职业生涯规划

1) 案例:职业生涯设计的重要性——哈佛的调查结果

3.  职业意识与职业人的工作观

1) 重视自己的工作业绩

2) 提升自己的环境适应力

4.  人生发展与职业生涯的关系

5.  职业意识与自我认知

6.  内职业生涯——职业生涯的真正关注点

1) 案例:一份值得炫耀的名单

7.  职业生涯快速进步的秘诀

三  职业倦怠

1. 职业压力源分析及诊断

2. 职业倦怠产生的原因

1) 什么是适合你的职业?

2) 如何分辨你是否在从事自己适合的职业?

3) 认识你天生的优势

4) 如何在工作中发挥你的优势?

5) 弗罗姆的异化学说与工作心能量

3.  职业倦怠的预防及调整

1) 人格A-B-C理论

2) 认知协调理论

3) 归因法

第三、模块:时间管理

1. 案例讨论:在工作过程,如何化解时间与质量之间的矛盾

一、时间管理的误区

二、第二象限工作法

1. 定义

2. 方法

3. 执行第二象限时通常存在的问题

4. 如何突破时间管理中的常见问题?

5. 20/80法则

6. 不同级别的人员的工作时间分配原则

第四模块:商务礼仪

一、塑造良好个人形象的重要性

二、男女职业形象的总体要求

三、如何打造仪容仪表

1. 男女商务着装要求(服装、鞋、包、腰带、帽子)

2. 男女士发型要求

3. 女士化妆要求

4. 男女性饰品要求

5. 站姿要求

6. 坐姿要求

7. 走姿要求

8. 女士优雅的取物姿态

9. 蹲姿禁忌

10. 站姿禁忌

11. 坐姿禁忌

12. 走姿禁忌

1) 案例录像:中国银行的职业形象要求

二、商务“公务”礼仪

1. 手势与引领

2. 递接物品

3. 递送名片的原则

4. 握手

5. 微笑

6. 搭乘电梯与上下楼梯

7. 商务就餐、迎宾要求

8. 商务谈判座次安排与入座离座要求

9. 接打电话的商务礼仪

10. 鞠躬要求

1) 案例录像:中国银行的商务礼仪要求

第五模块:高效沟通

1. 互动模拟:劝说客户妻子不要离婚

一、高效沟通的准则与秘诀

1. 什么有效沟通

2. 沟通的四个特点

1) 随时性

2) 情绪性

3) 双向性

4) 互赖性

3.  成功表达的两个核心武器

1) 内容

2) 情感

二、提升沟通质量的两大法宝

1. “沟通三要素”

2. “沟通漏斗”现象

三、人格气质类型与沟通的关系

1. 沟通心理学常识:气质类型学说、13型人格理论

2. 如何打动四大类型的上司及同事

3. 沟通中如何激发正能量,回避负能量

4. 与四大类上司和同事沟通时的禁忌

四、与上司、同事的沟通要诀

1. 如何与上司高效沟通

2. 如何与同事高效沟通

3. 如何跨部门高效沟通

五、如何利用心理学理论方法处理同事异议

1. 同理心中的“三明治”准则

2.  “人格abc”

3.  “认知不协调”

六、沟通实战

1. 我**想对同事(上司或下级)沟通的一件事

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