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魏巍

商务接待礼仪

魏巍 / 国际商务形象礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

培训特点 针对当天培训的可操作性内容进行考核。 培训时间 培训时间基本在一天(6小时),也可根据客户添加或删减内容的实际情况而定。

课程目标

了解自己岗位的特殊性与对企业的重要价值 职业角色的建立与工作的主动性 掌握接待过程中每个细节的规范

课程大纲

课程大纲内容:

模块一:企业前台接待礼仪

你是公司的品牌和代言人

企业前台工作人员的形象要求(男士、女士)

当陌生客户拜访,前台人员必做三件事

前台电话接听的礼仪规范

前台必备的职业文明用语

模块二:企业司机接待礼仪(理论 实操)

接待前,司机对车辆的检查要求

接待前,车内必备物品礼仪规范

接待时,车内环境要求礼仪规范

开车时、车速礼仪规范

与客户聊天时,职业语言礼仪规范

接送到目的时,接待细节礼仪规范

如何为领导、客户开关车门

给女士关车门的注意事项

模块三:接待人员接待前的礼仪规范(理论 实操)

怎样的接待形式可以让客人感到备受尊重

为什么在机场接待客人有时总是接不到

机场接待尊贵客户的技巧

接待的车辆是按照来访客人的数量而定的吗?

接待后汽车的座次礼仪

客人很累的时候座次安排的技巧

路上需要交流时座次安排的技巧

模块四:接待中---酒店的安排(理论 讨论)

不同接待规格酒店的安排与设计

在酒店陪同客人时间把控的技巧

在酒店与客户沟通五大要素尽显周全

酒店房间的设计让客人有宾至如归的感觉

模块五:接待中---办公室接待礼仪(教学 实操)

你的微笑是企业的门面

接待3、2、1法则

客户在前台等待的时间,有时候是宣传企业文化的机会

迎送客户及领导的站姿礼仪(男士、女士)

与客户及领导沟通时的站姿礼仪

在沟通中禁忌的站姿体态

走出你的职业风采与专业度(男士、女士)

与客户沟通时怎样的坐姿令对方舒服(男士、女士)

如何帮客户拉椅子

众目睽睽如何蹲出优雅感(女士)

点头礼是与客户沟通中所不可或缺的

职场的两个目光区域(沟通时、签单时)

目光礼--我的眼中只有你

与客户沟通的礼貌安全距离

称呼礼仪(与陌生客户时、熟悉时)

手势礼仪(接待时、指示时)

名片礼仪

介绍礼仪(顺序、手位、目光、情景模拟)

握手礼仪(顺序、力度、技巧、案例分析)

鞠躬礼与欠身礼在工作中的应用

敲门礼

进门礼、出门礼--永远不要把后背留给客户、领导

递物礼仪

文件夹手势特训

上茶前礼仪

如何给顾客上茶(带杯耳、不带杯耳)

给顾客准备水果的礼仪

咖啡礼仪

楼梯礼仪(扶把的方位、顾客的前后顺序)

电梯礼仪(有电梯人员、无电梯人员)

乘车座次礼仪六大情况(客户驾车、自己驾车)

送客比迎客更重要

模块六:接待中---谈判礼仪(教学 演练)

谈判不同桌型的座次

谈判会议的布置

谈判时的手势语言

谈判时的礼节

模块七:接待中---中餐礼仪(理论 讨论)

请柬有礼客自来

现代常用的宴会邀请三种方式

宴会邀请的细节及注意事项

宴会入座有讲究

案例:APEK会议的宴会座次

一桌和多桌的位次安排技巧

携带家属的座次安排技巧

陪同客人的座次安排技巧

点菜是一门艺术

三优四忌五搭配

定制菜单更有诚意

宴请的大餐是主人的品位

**主人在宴会上**重要的任务

第二主人在宴会上**重要的任务

敬酒、敬烟及祝酒词礼仪

敬酒里的关系学

中国敬酒花样多--文敬、武敬、罚酒、代饮

如何礼貌的给客人倒酒

分酒器虽小,含义很大

你会敬烟吗?

六字祝酒技巧

买单礼仪

在酒桌上,买单常犯的禁忌

如何礼貌的买单

如何处理酒桌上的小尴尬

餐具被打碎

汤汁被洒在衣服上如何优雅处理

异物入口

牙缝塞住时

咳嗽、打喷嚏、打嗝怎么办

做客礼仪

如何做一名受欢迎的客人

作为客人如何点菜

模块八:迎人迎三步,送人送七步(理论 讨论)

送人送七步是指什么

送机场、火车站的重要事项

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