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李春林

舌尖上的管理艺术——高效沟通三大技能

李春林 / 思维管理专家

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课程目标

沟通是管理第一技能,企业管理离不开沟通,人际相处离不开沟通,企业事事讲沟通,人生处处要沟通。可谓沟通的能力将决定管理与人生的品质。 本课程从沟通的重要性,到重点提升沟通的三项核心技能,再到即时沟通原则与组织沟通沟通注意事项。让沟通更加顺畅,让团队更加和谐。从而提高每个人及团队工作绩效,提升企业组织整体运营效益

课程大纲

【课程目标】

沟通是管理**技能,企业管理离不开沟通,人际相处离不开沟通,企业事事讲沟通,人生处处要沟通。可谓沟通的能力将决定管理与人生的品质。

本课程从沟通的重要性,到重点提升沟通的三项核心技能,再到即时沟通原则与组织沟通沟通注意事项。让沟通更加顺畅,让团队更加和谐。从而提高每个人及团队工作绩效,提升企业组织整体运营效益。

【课程大纲】

**节 管理沟通如此重要

一、 沟通的重要性

1、 管理内涵:管理是透过众人把事情做好

2、 企业管理:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通

3、 政治家论:沟通是不可或缺的领导和管理才能,使人拥有迈向卓越成功的力量

二、 沟通的涵义

1、沟通是为了共同目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程

2、沟通一个目的三大重点

3、沟通效果体现:文字内容,声音语调,行为动作

互动游戏:沟通真的有点难

第二节 沟通的三大核心技能

一、 清楚有效会表达

1、关键原则敢表达

   敢表达是态度,也是能力

2、清晰表达6C

   建立同理心

3、欣赏赞美能表达

   说大家的话,说兴趣的话;说好听的话,说赞美的话

视频赏析:爱情故事就这样发生了

二、 用心倾听明真相

1、理解倾听的六个目的

 掌握信息 一种鼓励 理解对方 解决问题 改善关系 学习成长

2、设身处地的四大要求

 专注 接受 移情 完整

3、提升倾听的五项能力

三、 积极主动的反馈

1、积极及时反馈是态度

过程结果反馈是内容

2、不明白就要学会问

       学会提问的三种方式

       连问五个W让你明真相

3、积极反馈与改进型反馈

及时反馈三个“**”

积极反馈与改进型模型图

案例分析:你这样做可以更好

第三节 即时沟通与注意事项

一、 即时通讯沟通

商务电话沟通规则

邮件、传真注意事项

工作微信五大原则与技能

二、 沟通前5W1H

沟通原因(WHY)沟通对象(WHAT)沟通时间(WHEN)

沟通地点(WHERE)沟通人员(WHO)沟通方法(HOW)

三、 沟**程的六个同步

文字 语言 身份 场合 行业 情绪

四、 组织沟通的心态与技能

尊重理解 平等互助 关爱支持

上行沟通六大技能 平行沟通六大技能 下行沟通六大技能

【课程备注】

课程时间  2天(12小时)

课程对象  主要针对管理及相关人员

课程形式  情景模拟、案例研讨、游戏互动及现场演练相结合

课程内容  初步设计,课程确定实施后需根据实际情况做适当调整

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