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李永刚

企业跨部门沟通技巧

李永刚 / 人力资源管理专家

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课程大纲

课时设计:2天

课程大纲:

一、跨部门沟通的重要性

问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?

1、人际关系

1) 良好人际关系的五个要点

2) 与人相处

3) 人际关系的和谐?

2、沟通能力

3、讨论:一个人是否能成功?

4、EQ的五大定义

5、成功的四张王牌

6、沟通的正确观念和心态

二:企业内沟通的意义、障碍和原则。

1、沟通的定义

2、沟通的要素

3、沟通的方式

4、良好沟通的原则

5、沟通在管理中的重要性

问题:企业内常见的沟通障碍有哪些?

6、有效讨论的技校

7、跨部门合作的几项能力

三、跨部门沟通要点1

问题讨论:一个人**关心的人是谁?

1、自我与满足“自我”

2、人际关系之“道”

3、人际关系的基本技术


四、跨部门沟通要点2:

问题讨论:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

1、部门间思考问题的三种思维方式

1) 跨部门沟通学员心得(一)爱妻子5大法则

2) 跨部门沟通学员心得(二)爱同事5大法则

3) 换位思考的关键点

讨论:学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得?

五、跨部门沟通要点三

1、作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?

2、部门间横向沟通要点

3、怎样才能去真正了解其他部门运转

4、企业能做些什么?

5、岗位轮换的重要性

六、跨部门沟通主要方式。

问题讨论:贵司的各部门主管例会效果如何?

1、有效会议之一成功地主持会议

案例一:某台资企业的无效会议

案例二:某美资企业的有效会议

2、有效会议要点

1)明确会议成员的责任

2)缓解会议冲突的方法

3、怎样与同级主管相处?

思考:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?

七、课程总结

1、改进沟通的方式

2、理解、积极使用正确的身体语言

3、学会聆听

4、运用提问的艺术

5、传递信息的准确性

结束语:世上**高大的红杉林给我们的启示

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