【课程介绍】

沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方，从某种意义上说，沟通能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣… …

班组长战斗在企业管理的**阵线，号称“兵头将尾”，在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场，**个发现问题，**个解决问题，“官职”虽小，责任不小。如何让下属做对、做好事情，把班组长的责任分配出去，提升班组绩效，重要的方式就是沟通、沟通再沟通。

下属动力的来源，主要取决于下属的需求。如何既能满足下属需求又能完成班组目标任务，班长管理中重要手段之一就是激励。

本课程**理论讲解、案例分析、情景演练、工具测试等方法，教会班组长如何和下属沟通，如何和上司相处；针对不同需求的人采用何种激励**有效。

【培训目标】

1. 了解班组的正确角色

2. 了解有效沟通的内涵；

3. 了解沟通的关键因素、掌握沟通中的冲突处理方式、**冲突管理达到目的；

4. 了解自己和他人的性格，学会与不同性格的人的沟通方式，降低沟通成本，提升团队（班组）绩效；

5. 掌握现场沟通的技巧

6. 了解激励的内涵

7. 了解几种激励方式

8. 掌握选择激励的方法

【培训对象】

班组长

【培训时间】

1天/6小时

【培训大纲】

开篇：班组长的角色认知

1. 班组长的五种角色

2. 班组长应具有三种精神

3. 班组长应具备的技能

**讲：沟通技能

1.有效沟通的内涵

何谓有效沟通；沟通的方式；重视非语言沟通；一些常见的形体语言的含义

2.倾听是沟通的关键

全身心投入地倾听；消除倾听的障碍；和讲话者换位思考

3.表达是沟通的基础

提高语言表达能力，话语表达要准确；讲话要有逻辑性；学会赞美他人；使用幽默；勇敢地说出“不”

4.反馈让沟通更有效

组织好反馈；适时明确地反馈；用提问来反馈；运用你的肢体语言来反馈

5.DISC性格与沟通

  1）DISC性格测试

  2）各种性格的特征

3）与不同性格人的沟通技巧  

6.和上司相处的原则

7.和上司的沟通技巧

8.和下级沟通的技巧

9.现场沟通难点及技巧

10.建设性冲突与破坏性冲突管理

11.案例分析

12.沟通情景模拟练习

第二讲：激励技能

1. 由一起案例说起

2. 需要

3. 激励的概念与过程

4. 激励理论

5. 激励方法

6. 物质激励

7. 精神激励

8. 案例分析

尾篇：课程总体回顾