【课程名称】人际和谐沟通训练

【课程背景】

有人的地方就有沟通，沟通无处不在。

沟通和谐影响部门协作和团队融合；沟通不顺畅导致工作进程受阻；沟通信息不精准导致出现冲突；上下级沟通不良导致目标难以完成，员工满意度差；平级沟通不良导致工作配合效率低下。

人际和谐互动沟通技术是管理者和员工必备的职场技能，此课程以国际权威理论、工具为核心，带领学员们改善沟通的心理地位和沟通风格，明确沟通中的角色，

【课程收益】

1. 端正管理者对执行力和管理沟通的科学认知；

2. 了解影响执行力的组织分工机制、组织发展机制和组织激励机制的原理；

3. 了解执行力的标准；

4. 掌握科学沟通的心理地位、沟通状态、沟通角色、沟通能力、病态沟通；

【授课对象】企业中高层管理人员、储备干部；

【课程时长】1天；

【授课方式】理论讲授 案例研讨 小组讨论 现场演练 行动学习

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；

l 准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程大纲】

1 沟通的认知

1.1 沟通的重新定义

1.2 沟通的认知：管理的70%工作是沟通

1.3 沟通的基础：成熟的标志是能管住嘴

1.4 沟通的核心：价值观

1.5 沟通的目标：双赢

1.6 即兴互动：一次团队活动引发的血案

2 国际权威TA沟通分析理论

2.1 艾瑞克·伯恩与TA沟通分析介绍

2.2 TA沟通分析 - 发展阶段

2.3 TA沟通分析 - TA沟通理论

2.4 TA沟通分析 - TA沟通分析的哲学基础

2.5 TA沟通分析 - 不同之处

2.6 TA沟通分析 - 运用

2.7 TA沟通分析 - 主要概念

3 TA沟通分析测评体验

3.1 小组测试：PAC沟通风格互动分析

3.2 小组演练：不同沟通风格带来的感受

3.3 沟通的病态特征

3.4 小组演练：补充式沟通与交错式沟通

3.5 小组测试：四种基本心理地位解析

3.6 即兴互动：一场车祸的沟通解决方案

3.7 沟通中的角色陷阱

3.8 小组测试：沟通互动中的角色陷阱

3.9 即兴互动：迫害者、拯救者、受害者

3.10 解决沟通冲突的价值引领技术

3.11 巨眼式沟通：正确表达事实

3.12 发掘内在动力实现内外平衡

3.13 打破自我设限实现自身的卓越性

4 沟通技巧实战技巧演练

4.1 沟通中的教练技术应用：聆听、发问、区分、回应

4.2 即兴互动：安慰被劈腿的同事

4.3 对众沟通的逻辑与技巧

4.4 小组演练：晨会的结构化发言

4.5 精确表达技巧

4.6 处理异议技巧

4.7 攻关沟通的逻辑：商、伤、赏、上

4.8 与上司沟通的步骤和要点

4.9 与平级同事沟通的步骤和要点

4.10 与下属沟通的步骤和要点

4.11 演练：如何进行跨部门沟通

5 回顾与总结