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商务礼仪概述与意识提升一、礼仪概述

a) 礼仪不仅仅是礼节

b) 透过礼仪看关系

c) 礼仪传递的是快乐

d) 教养的境界

二、现代商业环境下的服务意识

a) 我们靠什么竞争？

b) 客户为什么不尊重你？

c) 你愿意为了企业而改变吗？

d) 100-1=030

分钟讲授、视频第二讲

塑造形象

迈向成功一、专业形象，内外兼修

a) 你所认为的形象是什么

b) 首因效应

c) 光环效应

d) 个人素养的体现

e) 团队荣誉的维系

二、定位你的职业形象

a) 穿的对比穿的美更重要

b) 提升个人及企业形象的穿衣法则

c) 各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）

d) 常见商务着装误区点评（细节决定成败）

e) 6种坚决不能穿的衣服

f) 服装款式选择、配饰的选择和搭配

三、气质提升与优雅仪态

a) 塑造有权威感的职场发型

b) 微笑的魅力---提升你的亲和度

c) 手势---提升你的影响力

d) 站姿---显示你的人生态度

e) 坐姿---反映你的气质

f) 走姿---展现你的活力90分钟讲授、

学员展示、

讲师示范第三讲

常用商务礼仪一、商务办公礼仪

1. 领导会以“桌”取人

2. 工作中的开门与关门

3. 保持良好的礼仪风范

4. 需要注意的小细节

二、商务电话礼仪

a) 听得见的专业度

b) 电话=简报

c) 来电、去电、转接与挂机

d) 传递友善和热忱的方法

e) 短信礼仪

f) 微信礼仪

三、商务宴请礼仪

a) 中餐吃的到底是什么？

b) “一顿饭定生死”的中餐饭局

c) 点菜的技巧和禁忌

d) 席位与座次的安排

e) 有礼有节的餐桌举止

f) 敬酒的礼仪与文化120

分钟讲授、案例、讲师示范、情景模拟、现场练习第四讲

商务活动的

迎来送往一、 与客户会面礼仪

a) 称呼与问候礼仪

b) 握手礼仪

c) 介绍礼仪

d) 名片交换礼仪

二、 陪同客户礼仪

a) 引领的礼仪

b) 乘车与行路时的礼仪

c) 位次安排

d) 上下楼梯/出入电梯时

e) 会客室内座次礼仪

f) 会客室内奉茶礼仪

g) 添水的时机

三、办公室接待礼仪

a) 访客等待时的接待礼仪

b) 无预约访客的接待技巧

c) 有温度的接待方法

四、送别客户礼仪

五、拜访客户礼仪

a) 拜访前要注意的礼仪

b) 拜访等待时要注意的事项

c) 拜访时敲门/入座/交谈细节

d) 告别时的礼仪细节120

分钟

讲授、正反案例、示范、讲师示范、情景模拟、现场练习