【课程背景】
企业发展过程中，不同的阶段会遇到不同的问题，无论企业到了哪个阶段，问题是无法避免的。企业发展规模越大，问题也就越多越复杂。每天让我们应接不暇的、焦头烂额的，影响绩效的，甚至扰乱我们生活节奏的，就是问题！！！那么如何发现问题，并有效地解决问题，成为管理者的重中之重。于是管理者解决问题的能力，也就成为衡量管理者优秀与否的重要标准。
**本课程，管理者将：
一、转换思维：提升个人和组织的思维能力，即实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换。
二、改善行动：该课程不是一个理论性的课程，它是一套完整的改善行动的工具。中国人自古以来在“传道”时，讲究一个“悟”字。西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，目的是传达给别人并让别人尽快学会并运用。而本课程就是这样一个流程、一种模型、一套工具。
三、养成习惯：思维决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运，而多练习是养成习惯的唯一有效方法，本课程有很多训练内容有助于形成习惯。
【课程目标】
1、 帮助学员提升自身的问题意识，领悟问题解决的核心心态；
2、 帮助学员培养和开发“分析和解决问题”的本质思维、系统思维、整合思维和创新思维。
3、 帮助学员面对错综复杂的各类状况，理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决措施，帮助管理人员提升解决问题的能力。
4、 学习如何在众多方案或人选中，选出**适合的一个，对问题解决方案进行评估，避免产生负面影响。
5、 学习掌握运用正确的思考模式，系统化地解决问题，不断提升解决问题的效能。
【课程特点】案例丰富、寓教于乐、互动性强
【授课形式】课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、课堂练习
【课程大纲】
**单元 问题意识-做问题的终结者
帮助学员提高问题意识，人生中解决问题的能力决定者人生的品质，而意识到问题是解决问题前提，**思维的改变，让我们在工作中意识到更多问题，解决更多问题，从而提高工作效能。
1. 什么是问题？
2. 问题分三大类
3. 提高问题意识具体方法
1） 自我检查
2） 对外学习
3） 拉长天线
4. 解决问题两大心态
1） 我是一切的根源
2） 不是不可能
游戏：九点连线
第二单元 情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有**大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是**重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。
**步：明确问题
你关注的关键问题是什么？
第二步：将问题细化分解
² 关注焦点可以区分、细化吗？（核心：牛眼法）
第三步：将问题进行排序
排列需要解决的问题的优先顺序是什么？
第四步：根据问题的状况选择问题解决的起点
您怎样选择适当的问题解决技巧并确定**的解决办法？
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
工具：《情景分析工作表》
第三单元 原因分析：帮您运用科学的方法找出问题**可能的原因
帮您运用科学、优选的对比法找出**可能的原因与机会。人们往往习惯于忽略原因而制定对策，**原因分析，团体或个人可以**对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。
**步：描述事实
² 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
第二步：比较对象
² 比较的事实是什么？
² 如何辨别独特的差异与变化？
² 如何确定**的比较方法？
第三步：寻找线索
² 如何辨识及检测可能的原因？
² 如何观察比较事实的每一个可靠原因？
第四步：确定原因
² 确定**可能原因
² 对可能的原因进行验证
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
工具：《原因分析工作表》
第四单元 决策制定：为您提供直接解决问题的方案。
为您提供直接解决问题的方案。不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，**提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。
**步：描述决策的目标
² 您想决定什么？
² 阐明决策目的
第二步：设定决策标准
² 您决策的标准是什么？
² 区分和分析决策标准
第三步：找出备选方案
² 找出所有可能的方案
² 根据决策标准比较方案
第四步：风险评估并选出**方案
² 预先审视潜在问题并予以处理
² 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
² 选出**方案
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
工具：《决策制定工作表》
第五单元 计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准备。**预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在**小。
**步：描述计划目标
² 希望的**终结果是什么？
第二步：制定行动计划
² 计划中使用的标准或关键步骤是什么？
² 确定必要的任务、职责及时限。
第三步：预测可能出现的问题
² 辨别可能出现的潜在问题与机会。
² 发生问题的原因是什么？
第四步：制定相应的措施
² 怎样预防问题？
² 应急方案是什么？
² 您充分利用机会的打算是什么？
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
工具：《计划分析工作表》
课程回顾与总结
