授课对象：班组长、团队骨干

授课时长：1-2天/期（6小时/天）

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、脚本分析、互动答疑、现场体验、情景模拟、实战演练等方式

课程纲要：

一、团队心态与压力辅导

关于“积极心态”的思考

什么是积极心态

心理测评：我是积极心态吗？

积极心态塑造

关于“病态职场”的反思

干这活没意思，每天比坐牢还难受

遇到啥事，只知道骂人，他以为他是谁啊，算什么玩意嘛

做做样子不是垫底的就行

没啥大不了，大不了“老子”明天不干了

分享：首席闻味官，让你的班员合群

辅导班员树立工作的正面心态

消极心态对工作产生的破坏

积极心态对工作产生的影响

主动服务与被动服务的区别

游戏：结婚纪念日

班员主动服务意识培养

班员的主动责任心培养

案例：梁姐的故事

辅导班员正确认知我们的工作

打工心态害了谁？

你到底在为谁工作？

打破工作的魔咒

爱上工作的秘诀

分享：让工作轻松，有趣的方法

如何帮助班员释放压力，轻松工作

压力产生的三大主因

如何没有压力？

男人和女人的减压方法

压力突破方法：重新框架

练习：教授如何利用重新框架帮助班员释放压力

压力释放的六大方法

体验：学员亲身体验上述方法带来的减压快感

练习：被客户埋怨、责骂、刁难产生的压力如何释放？

互动：如何帮助工作压力大的班员及时释放压力？

互动：如何**减压帮助迷茫、困惑、不上进的班员？

二、团队员工性格与心理分析

团队员工的心理分析

班员要的是什么？

班员为何执行力不强？

团队常见冲突的心理分析

团队员工的性格分析

不同性格的特征分析

不同性格的语言模式

不同性格的声音特征

不同性格的喜怒缘由

不同性格的优缺分析

不同性格的心理需求

四大性格类型员工语言表达分析

分享：四大性格类型的沟通辅导技巧

三、团队轻松沟通技巧

倾听技巧：让团队沟通更顺畅

倾听的三层含义

倾听的障碍

倾听的层次

优秀团队长的倾听技巧

案例：你一点也不懂我

提问技巧：让团队沟通更有效

了解班员的真实需求

提问有什么意义

怎样聪明提问

开放式探问法和封闭式探问法灵活运用

汉堡提问法挖掘班员需求

提问过程中应要注意的那些事

引导技巧：让团队氛围更融洽

引导的**层含义——由此及彼

引导的第二层含义——扬长避短

演练：对不起，我想申请离职

同理技巧：做团队里懂他心的人

什么是同理心？

同理心的正确表达

表达同理的三个关键步骤

错误的同理

案例：等我忙完再找你

分享：你能不能争口气？

赞美技巧：让好的更好，差的也变好

赞美的障碍

赞美的方法

赞美的三点

赞美的妙用

训练：如何赞美你的男班员

训练：如何赞美你的女班员

分享：如何让“刺头”变“粉丝”

四、团队凝聚力与执行力提升

思维差异与员工特点

老板思维与员工思维

立场思维

共赢思维

分享：职场“新生代”调研结果

00后员工的特点

70后敢怒不敢言

80后敢怒敢言

90后不爽走人

00后……

打造团队的执行力

团队执行的三把标尺

该说的要说到

说到的要做到

做到的要见到

c团队执行的五个关键

“讲过了”就“盯”

“我不会”就“练”

“不可能”就“逼”

“没办法”就“想”

“找借口”就“没有任何借口”

团队执行的“量化员工”

互联网智能下的目标设定

SMART原则

数据驱动，让班员动起来

案例：如何让班员运用闲暇时间去学习

目标设定不当的副作用

打造团队的游戏化管理

游戏为什么如此吸引人？

游戏化：让工作成为对工作的奖赏

分享：通关游戏

游戏化：五大关键

游戏化：热炉效应

游戏化：及时反馈

激励：诱惑比强制更有效

正激励

负激励

分享：6000元奖金怎么发

沟通：互联网 思维

培训：共创制度、英雄联盟

注：可根据客户需求及课前调研结果调整内容，量身定制课程。