对于企业来说，新员工作为企业的新生力量，其能力和水平，直接决定了企业的未来。而对于新员工来说，最重要的不是能力和水平，也不是智商和学识，而是其职业化水平，在职场中，按照职业化的标准和规范来约束自己的行为，做正确的事，正确的做事。而对于职业人来说，沟通是最基本的能力，现在，职场新人的沟通能力有待提升，对于现在的新员工来说，往往是90后，甚至95后，独生子女，从小享受父母的宠爱，其抗压能力比较差，而且往往会意气用事，情绪化对待工作，导致工作进行不顺利，员工流失率比较高。

【课程背景】

对于企业来说，新员工作为企业的新生力量，其能力和水平，直接决定了企业的未来。而对于新员工来说，**重要的不是能力和水平，也不是智商和学识，而是其职业化水平，在职场中，按照职业化的标准和规范来约束自己的行为，做正确的事，正确的做事。而对于职业人来说，沟通是**基本的能力，现在，职场新人的沟通能力有待提升，对于现在的新员工来说，往往是90后，甚至95后，独生子女，从小享受父母的宠爱，其抗压能力比较差，而且往往会意气用事，情绪化对待工作，导致工作进行不顺利，员工流失率比较高。

【课程收益】

**培训，可以帮助刚刚入职的新员工：

1、正确认识工作，认识到工作对于职业人的意义和作用，而不只是把工作当成是挣钱的手段；

2、帮助学员找到工作的含义和意义，把本职工作当成是事业来做；

3、了解职业化基本知识，了解如何成为一个职业化的员工，以职业化标准和规范来约束自己的行为；

4、培养员工对公司的忠诚度，增强员工对企业的归属感，培养责任意识；

5、掌握职场沟通的能力和技巧，了解沟通的要素，能够做到积极沟通、主动沟通，**沟通解决工作中遇到的问题；

6、掌握压力情绪管理基本知识，懂得正确看待压力，认识到压力对于个人的积极作用，掌握释放压力的方法和技巧；明确情绪对个人的影响，做好情绪管理。

【参训学员】新入职员工

【培训方式】讲授 案例分析 讨论互动 视频观看等

【培训时长】3天（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：人生导航：

一、我们为什么要工作

1、发挥自我价值

案例：北大毕业生卖猪肉的“人才浪费”；

2、提升自我价值

案例：你值多少钱？

3、体现个人社会价值

4、拓展人际关系

案例：人际关系的重要性

5、获取劳动报酬

互动：领工资的“奥秘”

二、职业人，应如何对待工作

1、工作就是“活儿“

案例：“生产队”为什么不能成功

2、工作就是“工作“

案例：你为什么不能成功

3、把工作当成“事业“

案例：直销行业、保险行业员工持续激情的来源

4、把工作当成“事业“

案例：“西游记“团队为什么能取得真经

第二部分、做职业化的好员工

一、序言：何谓职业化

1、职业与职业化

2、个人职业化的诠释

3、员工为什么需要职业化

4、社会为何崇尚职业化

5、职工都需要职业化

讨论：你认为，员工的职业化体现在哪些方面？

二、态度，决定一切：

1、从富士康“十三连跳”看阳光心态的重要性；

讨论：富士康员工跳楼的原因是什么？

2、从过桥实验看心态对能力的影响；

结论：心态影响能力

扩展：从心态与能力，看职业人的四个维度；

讨论：你是哪种职业人？

3、从“死囚实验”看心态对心理的影响；

结论：心态影响生理

讨论：今天，你“变态”了吗？

4、结论：快乐，是一种选择的具体解读。

三、职业化心态

1、阳光的人生态度——心态积极的保证

（1）对自己充满信心；

案例：自信的力量——相信我一定能成功；

（2）对未来充满希望

分享： “这也会过去”的正确解读；

（3）对生活充满目标

分享：目标对人生的作用；

讨论：如何做好目标管理

互动：你的目标是什么？

（4）对工作充满激情

分享：简单的幸福定义——你幸福吗？

互动：爱情和婚姻的区别——你是如何认识爱情和婚姻的；

讨论：如何正确认识自己的工作？

2、积极的工作态度——工作成功的奥秘

（1）敬业的心态：职业人的核心准则；

案例：小徒弟成功上位的奥秘

（2）自发的心态：积极主动的工作；

分享：你还在等“领导“的命令么

（3）主人的心态：为自己工作；

案例：为中华之崛起而读书——周恩来

（4）使命的心态：为你的工作赋予意义；

互动讨论：你工作的意义是什么？

3、宽容的待人态度——营造和谐职场关系

中国人的智慧，你真的理解了么？

（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；

思考：“慎独”与“自省”，你真的做到了吗？

分享： 对待流言的“四不”

（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；

讨论：什么是君子，何谓小人？

分享：如何对待君子和小人？

（3）能吃苦方为有志之士，肯吃亏不是痴人；

互动：命运和人生是公平的么？——现在的我你爱理不理，，，

分享 案例分析：“吃亏是福”的正确解读；

（4）退一步天高地阔，让三分心平气和。

案例1：大师的智慧——苏东坡与佛印大师“斗法“的故事

案例2：“六尺巷”的神奇魔力——你还在与同事“战斗“么；

案例3： 青城山对联的正确解读——你为什么不开心；

（5）总结：严以律已，宽以待人

4、感恩的生活态度——实现工作与生活的平衡

观点：1、弱智多祈求，强者思感恩；

观点：2、感恩不是为了报恩，而是为了心怀感激。

（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…

（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；

（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；

（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。

互动1：感恩分享：你的感恩故事

互动2：在公司里，你还要感谢谁？

四、职业理念

1、忠诚可靠：

案例：从吕布和关羽看忠诚的重要性

提示：忠诚比智慧更有价值

（1）忠诚于自己的时间；

（2）忠诚于自己的企业；

（3）忠诚于公司的规章制度

（4）忠诚于自己的领导

2、责任意识：

提示：这个社会不缺少有能力的人，每个企业都缺少有责任感的人；

 案例：泰坦尼克号

（1）承担责任是一个人勇敢的表现；

（2）承担责任是一个人追求上进的表现；

（3）敢于说：“这是我的责任”；

（4）让“勇于负责”成为习惯；

3、敬业精神

（1）什么是敬业精神；

（2）敬业精神对员工的道德要求；

（3）提升敬业精神的十大工具。

第三部分、高效沟通

一、认知“沟通”

1、沟通的定义

2、沟通的方式

3、沟通的种类

二、有效沟通的要素

（一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维）

问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情

问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受

问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。

（二）沟通的基本原理——关心

1、关注他人的状况与难处：

2、关注他人的需求与不便

3、关注他人在意的可以炫耀的

（三）沟通的基本要求——主动

1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗？

2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。

三、如何高效传递沟通信息

1、人际沟通大饼：

如何让别人高效理解你要传达的信息

2、传递语言信息的技巧

案例：你还在看书吗？

3、语气语调对沟通内容的帮助作用

案例：“微信”是如何干掉“QQ”的

4、沟通时身体语言的选择

沟通时正确的身体语言

正确的身体语言对沟通的帮助作用

四、 有效沟通关键环节

（一）环节一：表达

1、向谁表达——听众分析

沟通对象是谁？

常见误区：

误区一：听众错位

误区二：沟通渠道错位

误区三：不讲究沟通场合

误区四：公司内部的沟通与外部沟通混淆

２、与听众的关系

我与听众之间的关系怎样？

你的建议同听众自身利益的关系是什么？

**常见的误区：

推销内容，而不是推销利益

（二）环节二：倾听

１、倾听的好处：

２、倾听的5个层次

３、倾听技巧

（三）环节三：反馈

1、什么是反馈？

问题一：不反馈

问题二：将表达当成反馈

问题三：消极反馈

2、如何接受反馈

第四部分、压力情绪管理

**模块：压力管理

一、为什么进行压力管理

思考：不进行压力管理会怎样？

1、实现工作与生活的平衡

思考：工作和生活，哪个是根本？

分享：工作和生活的相互补充

2、实现压力与个人承受力的平衡

思考：压力一定是坏事么？

分享：不同人承受压力的程度不同

讨论：你的绩效**高点在哪里？

3、维护身心健康，避免悲剧发生

案例：搜狐财经：用生命在工作的中国白领

4、提升抗压能力，助力职业发展

案例：草莓人的尴尬

二、压力管理知识概述

1、如何看待压力；

2、如何理解压力；

3、为什么会有压力

“亚历山大”普遍存在

4、外部压力来源分析

（1）家庭压力

（2）工作压力

（3）社会压力

（4）环境压力

5、内部压力来源分析

（1）不能自我肯定

（2）追求完美

6、影响压力轻度的因素

（1）认知评估

（2）应对能力

（3）可预测性

（4）可控制性

（5）主观喜好

（6）事件的重要性

7、压力的正面作用和负面影响

（1）压力对心理的影响

（2）压力对生理的影响

（3）压力对行为的影响

三、如何进行压力管理

1、压力诊断——你的压力水平如何？

2、厘清感受，界定压力所在

3、缓解压力的方法和措施

（1）启动个人减压阀

（2）从整理办公桌开始

（3）呼吸新鲜空气

（4）转移注意力，避开压力源

（5）好好休息

（6）倾诉

（7）辩证分析

（8）改变看法

（9）改变活法

（10）切勿目标过高

（11）培养良好习惯

（12）提升个人抗压能力

第五部分：情绪管理

一、为什么要管理我们的情绪

1、能够控制情绪是一个人成熟的标志

分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事

案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？

案例2：曹操VS孙策：成功之人必有其成功之处

分享：美国心理学家埃利斯的ABC理论详解与应用

2、情绪的失控容易导致行为的冲动

案例：成吉思汗“盛怒杀爱鹰”

3、控制不了情绪，会导致不可挽回的后果

4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

案例：踢猫效应

二、情绪与情绪管理概述

1、理解情绪

情绪的分类

3、积极的情绪可以提高人的免疫力

案例：笑一笑，十年少

4、消极的情绪破坏人的身体健康

案例：死囚实验

5、情绪的失控，往往导致难以估计的后果

案例：罪犯的忏悔

分享：先处理心情，再处理事情

三、如何进行情绪管理

观点：情绪是可以被管理的

1、察觉个人情绪

2、采取相应行动

（1）治标

A、回到目标中来

案例：你这样打过蚊子么？

B、转移注意力

C、适度宣泄

D、自我安慰和心理暗示

（2）治本

A、冷静三思

B、改变态度，调整心态

C、长期坚持，形成习惯