培训说明：工作就是不断解决问题。

提高问题分析与解决能力，就是提高工作能力。

如何有效运用科学的流程和工具来帮助我们高效地发现问题、界定问题、分析问题、解决问题，是领导者必须具备的重要技能，也是检验一个领导者能否担当重任的关键标准。

解决问题的过程也是充分创新思维的过程：要用创新思维去识别问题、寻找原因、探寻对策。

本课程以“行动学习”、“创新思维”为主线，结合问题解决的五步法流程，以实战的方式进行培训，旨在帮助学员切实增强问题分析与解决的意识和能力。培训时长2天

培训大纲一、 问题解决的架构什么是问题

问题是现实与理想的差距

显性问题与隐形问题

如何看待问题

在问题面前的四张面孔

正确对待问题的四大意识

问题解决的架构

界定问题

找到原因

作出决策

制定计划

有效实施 二、 实践演练准备演练者的态度、技能、规则

小组分工

能力任务选项

研讨问题的准备三、 问题界定方法与练习界定问题的意义

界定问题的10个提问

提问的策略

课堂实践：界定问题

四、 原因分析方法与练习课堂实践准备：寻找原因

原因的主要类别

多层次挖掘原因

主观原因与客观原因

原因分析中首先采用结构化思维

结构化思维的特征

思维导图技术与训练

常见原因分析工具介绍

课堂实践：寻找原因

五、 对策形成方法与练习课堂实践准备：寻找对策

衡量成果的两类指标

创新思维的定义与内涵

头脑风暴法介绍与训练

头脑风暴法的角色、流程和规则

两个阶段的任务

主题演练

六顶思考帽介绍与训练

对抗思维与水平思维

六帽子思维的价值

六帽子思维的活动方法

如何用六帽子来寻找方法

主题演练

决策方案内容

课堂实践：做出决策

课程总结与互动