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李俊萁

一次做对--第一次把正确的事情做对

李俊萁 / 著名精益管理专家

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常驻地: 深圳

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课程背景

一次做对是指第一次就把正确的事情做对。面对当今激烈竞争的市场环境,制造企业如何提高质量、降低成本(提质降本),服务业如何提升服务质量,减少客户投诉(提质降诉),让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,一次做对无疑是一种非常高效的方法。面对员工工作经常出错、犯错、重做,产品的返工、返修,服务的不及时不到位,不仅浪费企业内部的资源,也给客户带来不好的体验,降低了客户的满意度。如何做到一次做对,提升产品的质量和服务的质量,提高客户的满意度,正是本课程所需要解决的问题。

课程大纲

课程背景:

一次做对是指**次就把正确的事情做对。面对当今激烈竞争的市场环境,制造企业如何提高质量、降低成本(提质降本),服务业如何提升服务质量,减少客户投诉(提质降诉),让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,一次做对无疑是一种非常高效的方法。面对员工工作经常出错、犯错、重做,产品的返工、返修,服务的不及时不到位,不仅浪费企业内部的资源,也给客户带来不好的体验,降低了客户的满意度。如何做到一次做对,提升产品的质量和服务的质量,提高客户的满意度,正是本课程所需要解决的问题。

培训对象:

高层、中层、主管以上人员均可

培训时间:1-2天(根据企业情况可以做适当的调整)

培训效果/目标:

① **次就把正确的事情做对,提升质量和服务意识及水平

② 减少员工的反复出错提升产品质量和服务质量

③ 提升员工的执行力和团队的执行力

④ 学会预防的方法,从源头上提升企业效益

教学方式:课堂讲授、讲师示范、互动、游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等

课程特色:

**次就把正确的事情做对

既有理念又有实际的操作

实战、实用、实效见长,**研发

课程大纲:

**单元  什么是“一次做对”

1.1“一次做对”推行的背景和由来

1.2什么是“一次做对”

1.3“一次做对”能给企业带来什么

1.4“一次做对”能给个人带来什么

1.5推行“一次做对”的误区

1.6一次做对十大理念

1.7一次做对操作六步法

第二单元 “一次做对”的心行转换

2.1领导先行

2.2六变进入

2.3将理念变成易懂好记的内容

2.4把“一次做对”的理念内化到员工心中

2.5实现员工的自我改变 

第三单元 个人如何做到“一次做对”

3.1 心向:从“心”做起,学会做正确的事

3.2 心力:从“新”做起,学会正确地做事

3.3 心行:从“芯”做起,用对方法做对事

3.4心酬:从“薪”开始,物质激励配合精神激励

第四单元 团队如何做到“一次做对”

4.1 何为团队“一次做对”

4.2 团队“一次做对”的基础

4.3 团队“一次做对”八大方法

第五单元 “一次做对”管理要诀

5.1 重干部,要员工做到的自己先做到

5.2重策划,思路对才能工作对

5.3重预防,马后炮误时又误事

5.4重改进,凡事从根着力

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