一次做对是指第一次就把正确的事情做对。面对当今激烈竞争的市场环境，制造企业如何提高质量、降低成本（提质降本），服务业如何提升服务质量，减少客户投诉（提质降诉），让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，一次做对无疑是一种非常高效的方法。面对员工工作经常出错、犯错、重做，产品的返工、返修，服务的不及时不到位，不仅浪费企业内部的资源，也给客户带来不好的体验，降低了客户的满意度。如何做到一次做对，提升产品的质量和服务的质量，提高客户的满意度，正是本课程所需要解决的问题。

课程背景：

一次做对是指**次就把正确的事情做对。面对当今激烈竞争的市场环境，制造企业如何提高质量、降低成本（提质降本），服务业如何提升服务质量，减少客户投诉（提质降诉），让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，一次做对无疑是一种非常高效的方法。面对员工工作经常出错、犯错、重做，产品的返工、返修，服务的不及时不到位，不仅浪费企业内部的资源，也给客户带来不好的体验，降低了客户的满意度。如何做到一次做对，提升产品的质量和服务的质量，提高客户的满意度，正是本课程所需要解决的问题。

培训对象：

高层、中层、主管以上人员均可

培训时间：1-2天（根据企业情况可以做适当的调整）

培训效果/目标：

① **次就把正确的事情做对，提升质量和服务意识及水平

② 减少员工的反复出错提升产品质量和服务质量

③ 提升员工的执行力和团队的执行力

④ 学会预防的方法，从源头上提升企业效益

教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动、游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等

课程特色：

**次就把正确的事情做对

既有理念又有实际的操作

实战、实用、实效见长，**研发

课程大纲：

**单元  什么是“一次做对”

1.1“一次做对”推行的背景和由来

1.2什么是“一次做对”

1.3“一次做对”能给企业带来什么

1.4“一次做对”能给个人带来什么

1.5推行“一次做对”的误区

1.6一次做对十大理念

1.7一次做对操作六步法

第二单元 “一次做对”的心行转换

2.1领导先行

2.2六变进入

2.3将理念变成易懂好记的内容

2.4把“一次做对”的理念内化到员工心中

2.5实现员工的自我改变 

第三单元 个人如何做到“一次做对”

3.1 心向：从“心”做起，学会做正确的事

3.2 心力：从“新”做起，学会正确地做事

3.3 心行：从“芯”做起，用对方法做对事

3.4心酬：从“薪”开始，物质激励配合精神激励

第四单元 团队如何做到“一次做对”

4.1 何为团队“一次做对”

4.2 团队“一次做对”的基础

4.3 团队“一次做对”八大方法

第五单元 “一次做对”管理要诀

5.1 重干部，要员工做到的自己先做到

5.2重策划，思路对才能工作对

5.3重预防，马后炮误时又误事

5.4重改进，凡事从根着力