【课程背景】
在客户选择越来越多元化的今天，对于企业面临的竞争也更加激烈。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细“。营销工作从和客人**次见面、交谈到服务、拜访，乃至后续销售，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感。客户经理内心怎样才能拥用服务意识？怎样树立一个值得信赖的专业形象？怎样和客人寒暄、赞美营造出有亲和力的沟通氛围？怎么**高技术、高情商完成一个完美的商务谈判？这些细节都是一名优秀服务人员需要掌握并熟练运用的。
《商务礼仪》课程是专为营销类客户经理定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对客户经理们在商务礼仪、人际交往、开发客户资源、冲突解决中的多个难题提出具体的解决方法，帮助客户经理打造营销基本功
【课程收益】
掌握新营销环境下的礼仪规范
掌握商务活动中的个人形象定位
掌握商务接待拜访的礼仪规范
掌握商务活动中人际沟通的礼仪规范
【授课方式】案例研讨 小组讨论 行动学习
【课程要求】
分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；
准备彩色白板笔，每组三种颜色。
【课程时长】 1天，（6小时/天）
【课程大纲】
**部分： 礼仪概述
我们为何要提升礼仪素养（WHY）
小组研讨：你在日常中接受的服务处在哪个层级？我们的服务还有哪些缺失？
商务礼仪的前提条件
商务礼仪是什么？（WHAT）
如何提升礼仪素养（HOW）
礼仪素养的基本原则
第二单元：商务活动中的“形象”礼仪
商务形象有多重要
建立值得信任的**印象
小组活动：印象传递的密码
商务活动中的着装原则：TOP
休闲与正式的界限
国际商务装惯例
小组活动：场合着装
商务环境中的礼仪形象
a) 仪容：商务人员的容姿容貌礼仪
仪表：着装传递的有效信息
案例分享：手势造成的误会
b) 面部表情与手势礼仪：手势、微笑、注视
第三单元：商务接待与拜访礼仪
小组互动：客户来了
接待礼仪
称谓礼仪
介绍他人的礼仪规范
握手礼仪
信息交换的礼仪（名片与微信）
引领与同行的服务礼仪
进出电梯礼仪
位次礼仪
会议位次
合影位次
就餐座次礼仪
零度打扰的礼仪
电话沟通的礼仪
登门拜访礼仪
第四单元：商务沟通的礼仪
网络化沟的礼仪规范
赢得客人信任的语言礼仪
a) 语言沟通中的3个转变
经营他人感受的礼仪
视频案例：愤怒的杯子
a) 感受优于事实
b) 建立稳固的信任关系
小组活动：基于动机的信任，我们需要做哪些？
商务谈判礼仪
a) 利益≠立场
b) 托马斯量表
说服他人的技巧：
视频案例：康熙的选择
a) 利害矩阵模型应用
